to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Kurulum Hizmeti Gerçekleşmedi
Vivense’nin internet sitesinden çok amaçlı dolap ve beraberinde kurulum hizmeti satın aldım. 10 Ocak’ta ürünüm İstanbul Beykoz’daki adresime teslim edildi. Kurulum hizmeti için ayrıca 1.699 TL ödeme yaptım ve sipariş listemde kurulum hizmeti de teslim edildi olarak görünüyor.
Teslimattan bu yana dolap evimde paketli şekilde bekliyor. Teslimat sırasında beni arayacaklarını ve kurulum için planlama yapılacağını söylediler ancak kimse aramadı. Defalarca destek birimine yazmama rağmen her seferinde sadece planlama yapılıp sizi arayacağız denildi, fakat bugüne kadar bir kere bile aranmadım ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Sipariş numaram 187308563860’dır. Ödemesini yaptığım kurulum hizmetinin gereğinin yerine getirilmesini ve dolabın kurulumunun en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vivense’den aldığım iki kapılı, raflı çok amaçlı dolabın kurulum hizmeti için yaklaşık 1.699 TL tutarında ücreti banka kartımla ödedim. Dolap 10 Ocak’ta teslim edilmesine rağmen, üzerinden bir ay geçmesine karşın kurulum hizmeti hiçbir şekilde verilmedi.
Bu süre boyunca defalarca telefonla ve e‑posta ile görüştüm, yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “planlama yapılıyor”, “size dönüş yapılacak” denilerek oyalanmamın yanı sıra, sanki kurulum için onay vermiyormuşum gibi bir dil kullanıldı. Tüm bu süreç boyunca yaşadığım iletişim sorununa ve ilgisizliğe rağmen problem çözülemedi.
Bu nedenle yalnızca kurulum hizmetini iptal etmek zorunda kaldım. Ancak kurulum hizmeti için ödediğim ücret hala iade edilmiyor ve hiçbir Vivense yetkilisine ulaşamıyorum. Telefonla yaptığım aramalar sonuçsuz kalıyor, tarafıma ne yazılı ne de sözlü bir açıklama yapılmıyor.
Kurulum hizmeti için ödediğim bedelin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Kurulum için hala bekliyorum, planlama yapacağız dediniz ama bu artık işkenceye döndü. Vivense ile bu yüzden bir daha alışveriş yapmayacağım
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
