Vivense'den Ücretsiz Kurulum Sözü İhlali Ve Yanıltıcı Fatura Uygulaması

Vivense’den Boston yatak odası takımı satın aldım. Site içinde ve faturamda açıkça “Kurulum Vivense tarafından yapılacaktır” ibaresi yer almasına rağmen, bugün teslimata gelen ekip sadece ürünü bırakıp hiçbir kurulum yapmadan gitti ve dolabım şu an kutular içinde kurulum yapılmadan öylece duruyor.

Ürünün bedelini tek çekim kart ile ödedim, yatak odası takımı için toplam 35.818 TL ödedim. Sadece dolabın indirimsiz fiyatı 17.000 TL idi. Vivense, indirim yaptık diyerek faturada tüm takımı parça parça gösterip dolabın bedelini belirli bir değerin altında kalacak şekilde faturalandırmış, ardından da bu yapay durum üzerinden kurulumun ücretsiz olmayacağını söyleyip benden ayrıca kurulum ücreti almaya çalışmıştır. Faturamda kurulumun Vivense tarafından yapılacağı açıkça yazmasına rağmen, 8a7d08542845 numaralı siparişime ilişkin olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, dolap fiyatının 35 bin TL’nin altında olduğu gerekçesiyle kurulum yaptıramayacağımı ve ayrıca kurulum satın almak zorunda olduğumu söylediler. Hem sitede hem faturamda kurulumun Vivense tarafından yapılacağı belirtilmişken, sonradan farklı bir fatura kurgulanarak bu ibarenin fiilen yok sayılması tarafıma göre yanıltıcı ve kabul edilemez bir durumdur.

Teslimat adresim İstanbul Küçükçekmece’dedir. Tüm bu yaşananlar sonucunda hem ürünüm kurulum yapılmadan paket halinde bekliyor, hem de gereksiz yere mağdur ediliyorum. Vivense’nin, faturamda yazdığı şekilde dolabımın kurulumunu ücretsiz olarak derhal gerçekleştirmesini ve uğradığım mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum.