to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Parçalar Ve Eksik Kurulum Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
Yaklaşık 3 ay önce Vivense’den 6.799 TL ödeyerek İstanbul Bağcılar’daki adresime çok amaçlı bir dolap sipariş ettim. Ürün teslim edildiğinde dolabın 6 parçası kırık çıktı. Kurulum için gelen personel, bu haliyle kurulum yapamayacağını söyleyip fabrikadan yeni parçalar isteyerek evden ayrıldı.
Biz yeni parçaları beklerken, kırık parçaların da iade edilmesi gerektiğini 14 gün sonra öğrendik. Büyük ve ağır parçaları güçlükle iade edebildik. Bu süreçte ben uyarmasam 7 adet yanlış parça gönderilecekmiş, bunu da son anda fark ettim. Ardından yeni kargo bugün elime ulaştı, 7 parça gönderilmiş ancak bunlardan bir tanesi yine kırık çıktı. Gelen bu parçaların doğru parça olup olmadığından bile emin değilim.
Yaklaşık 2 aydır dolabın kurulmasını bekliyoruz, balkon dolap parçalarıyla dolu ve bu mağduriyetimizle ilgili kimse gerçek anlamda yardımcı olmuyor. Defalarca, 15’ten fazla kez kurulum, kırık parça ve yapılan hataların düzeltilmesi için Vivense ile görüştüm ancak hâlâ dolabım kurulmuş değil. Fatura numaram VVS2025000157394’tür.
Yaşadığım bu süreçten dolayı hem zaman hem de emek kaybına uğradım ve ciddi şekilde mağdur oldum. Kırık ve eksik parçaların bir an önce eksiksiz ve sağlam şekilde gönderilmesini, dolabın kurulumu için ekip yönlendirilmesini ve yaşatılan bu uzun süreli mağduriyetin telafisini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte gösterilen ilgisizlik nedeniyle Vivense’den memnun kalmadım.
Merhaba Erdi Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, ürünümün iadesini yaptım ama ne yazık ki bu süreç bile çok amatördü. Koca dolabı 2 saat uğraşıp kutuladım ve kargo şirketine götürürken belimi sakatladım. Bunun yanında ürünüm satıcıya ulaşmasına rağmen hala iadesi gerçekleşmedi. Bu fiyasko süreçlerden maalesef sizin bu amatör markanız sorumlu. Bir daha asla Vivense'den alışveriş yapmayacağım.
Merhaba, 2d5207407944 ürüne ait iade süreci 11/12 tarihinde tamamlanmıştır. Ücret iadeleri süreç tamamlandıktan sonra 14 iş gününde yapılır. Henüz 8 iş günü olmuştur. Kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. 6c5707464917 ürüne ait iade süreciniz de 09/12 tarihinde tamamlanmıştır. Aynı şekilde 14 iş günüde ödeme yapılmaktadır. 10 iş günü olmuştur. Kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ödemeniz yapıldığında size SMS ya da mail yoluyla bilgi vereceğiz. Sevgiler.
Merhaba, bugün itibari ile iki siparişin iadesinden birinin üzerinden 15 iş günü diğerinde ise 13 iş günü geçti ama hala iadelerim yatırılmadı. Yasal olarak suç işlediğinizi hatırlatmak isterim. Bugün itibari ile gerekli yerlere şikayette bulunacağım.
Merhaba Erdi Bey, 2d5207407944 sipariş numarasına ait ücret iadeniz yatırılmıştır. 6c5707464917 sipariş numarasına ait ücret iadeniz de kısa sürede yatırılacaktır. Sizi istemeden beklettiğimiz için özür diliyoruz. Sevgiler.
Merhaba Erdi Bey, Ödemeniz yatırılmış ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
