Montajlı Orta Sehpanın Kısa Sürede Kırılması Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

Vivense’den 15.03.2026 tarihinde satın aldığım Girona orta sehpa, ceviz (fy4-203) model orta sehpam henüz 6 aylık bile olmamasına rağmen köşesinden kendiliğinden kırıldı. Sehpanın alt kısmındaki bölümlerden birinde durduk yere oluşan bu kırığın normal bir kullanım sonucu olmadığı çok açık, koskoca sehpanın bir bölümü resmen dağıldı.

Ürünü alırken kurulum ve montaj hizmeti de aldık, ekip eve gelip kurulumu gerçekleştirdi. Yaşadığımız sorun sonrası önce Vivense’nin internet sitesi üzerinden yazdım, ardından WhatsApp hattına yönlendirildim, ancak günlerce yazışmamıza rağmen kayda değer bir dönüş yapılmadı. Sonrasında ürünü aldığım Ayaş Ankara Yolu Blv. 198a, Etimesgut / Ankara adresindeki mağazaya giderek arıza kaydı oluşturttum.

Tüm bu görüşmelerin sonucunda tarafıma sadece “kullanım kaynaklı, ücretli destek olabiliriz” şeklinde bir açıklama yapıldı ve cbcb08612579 numaralı siparişime bu not düşüldü. Mağazadaki çalışan bile üründeki hasarın kurulum hatası gibi göründüğünü, bu şekilde not geçebileceğini söylediği halde, Vivense genel olarak olayı kullanım hatası gibi gösterip benden ücret talep ediyor. Kendi paramla mağdur ediliyorum, bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Ürün daha çok kısa süre önce alınmışken, montajı da Vivense ekibi tarafından yapılmışken bu kırılmanın garanti veya ayıp kapsamında değerlendirilmesini, sehpanın ücretsiz olarak onarılmasını ya da yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.