Vivense'de Teslim Edilmeyen Ürün Parçaları Ve Geciken İade Süreci

Gelen parçalar ektedir

Markadan halen iadeyle ilgili yapıcı bir geri dönüş alınmamıştır. İade işleminin başlatılıp başlatılmadığına dair dönüş beklediğimi hatırlatmak isterim

Hiçbir sorunun çözülmediğini, telefon görüşmemizin de müşteri deneyimi açısından kötü sonuçlandığını belirtmek isterim. Vivense benden kurulumuyla satın aldığım ürünleri kendim söküp zarar gelmeyecek şekilde paketleyip kargoya vermemi istiyor. Eğer söküm hizmeti istersem ürün başına 3000 TL gibi bir ücrete bunu yapabilirlermiş! :) Vermeyi vadettikleri hiçbir hizmeti veremeyen firma, veremediği hizmetin iadesi için de para istiyor özetle. Müthiş! Ürünleri sökeceğim, paketleyeceğim ve sorunsuzca teslim edeceğim, gerekirse profesyonel destek isteyeceğim başka bir yerden. Şu süreç bir sonuçlansın bir daha da Vivense bana bedava bir şey bile verse almayacağım!

Merhaba, Gerekli bilgiler iletilmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Gerekli bilgiler bana iletilmedi, işinizi düzgün yapın, hizmet veremiyorsunuz bari düzgün detaylı cevap verin. İade bilgilerinizi, kargoyu müşteri numaranızı (kargoyu Vivense ödüyordur bu kadar da anlaşmanız vardır diye düşünüyorum) kargodan sonraki kredi kartı iade süreçlerinizi tüm detaylarıyla yazar mısınız? Telefonda da bu bilgileri yazılı talep etmiştim.

Vivense’den Şubat 2026 tarihinde Girona model çalışma masası ve kitaplık satın aldım. Ürünlerin görsellerinde kenar ve köşelerin bombeli ve pürüzsüz bir geçişe sahip olduğu görülmesine rağmen, bana teslim edilen ürünlerde parçalar birbirini tutmuyor, ayrılmalar ve uyumsuzluklar bulunuyor. Kurulumu da özellikle ücret ödeyerek Vivense’den aldım, çünkü sonrasında “montaj sizin hatanız” denmesin istedim. Ürünler kusurlu şekilde monte edildikten sonra tamirat talep ettik. Yaklaşık 1 ay sonra sadece çalışma masasının bazı parçaları gönderildi, kitaplığın parçaları ise hâlâ gelmedi. Montaj personeli ise sorunlu masayı tamir etmek için yaklaşık 3 ay sonra gelebildi. Ancak bu sefer gönderilen yeni masa parçalarının da kusurlu olduğu ortaya çıktı ve sorun yine çözülmedi. Bunun üzerine iade sürecini başlatmak istedik. Bu süreçte aylardır ayıplı ürünlerle uğraşıyoruz ve ödediğimiz para Vivense’nin elinde tutuluyor. Sadece montaja gelen personelden memnun kaldım; kendisi ürünlerin kusurlu olduğunu açıkça görüp iade sürecinin başlatılması için çaba gösterdi ve ürünlerin bizden teslim alınacağını söyledi. Fakat sonrasında Vivense tarafından eşim arandı ve iade sürecinin başlayabilmesi için ürünleri bizim söküp paketleyerek kargoya vermemiz gerektiği söylendi. Ben bu ürünleri kendim monte etmedim ki şimdi sökme ve paketleme yükümlülüğü bana yüklensin; üstelik bu iade keyfi bir karar değil, ayıplı maldan kaynaklanan haklı bir taleptir. Tüm bu yaşananlar İstanbul Kadıköy Suadiye’deki adresimizde gerçekleşti. Sipariş numaram d08808587081’dir. Ayıplı gelen bu ürünlerin evimden Vivense tarafından sökülerek teslim alınmasını ve ürün bedeli ile montaj bedelinin faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız mağduriyet ve iletişimdeki saygısızlıklar nedeniyle Vivense’nin kurumsal olarak özür dilemesini bekliyorum.

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Kargo ile teslim edilen ürünler kargo ile iade alınır, demonte işlemi müşterilerimize aittir. Kurulum ücretinizin iadesi tarafımızca gerçekleştirilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi ...