Kargo Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından JBL 520bt siyah Bluetooth kulaküstü kulaklık sipariş ettim ve ürün Trendyol Express ile kargoya verildi. Sipariş numaram 11037318313. Uygulamada kargomun 3-5 gün içinde teslim edileceği yazmasına rağmen belirtilen süre geçti, bugün itibarıyla kargo en az 2 gündür gecikmiş durumda ve hâlâ elime ulaşmadı.

Uygulama üzerinden yazdığımda ve müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sadece “Tamam, yarın sizde” deniliyor ancak söylenen tarihlerde hiçbir teslimat olmuyor, kargom gelmediği gibi bilgilendirme de yapılmıyor. Ne yazışmalarımda ne de telefon görüşmelerimde somut bir çözüm veya net bilgi alamıyorum.

Bu kadar para ödeyip hizmet aldığımız bir firmanın teslimatını bu kadar geciktirmesinden ve oyalayıcı cevaplar vermesinden dolayı mağdur oldum. Kargomun acilen tarafıma ulaştırılmasını, teslimat süreciyle ilgili net ve doğru bilgilendirme yapılmasını ve bu gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.