Vivense'de Gecikmiş İade Ve Yetersiz Destek

18 Ocak 2026 tarihinde Vivense’den Sento Orta Sehpa, Ceviz ürününü kredi kartıyla satın aldım. Ürün gelir gelmez, 3 Şubat 2026 tarihinde gelen ürünün kusurlu olduğunu bildirip ilgili parçanın değiştirilmesini talep ettik. Uzun bir süre sonunda gelen değişim parçasının ise kurulum ekibi tarafından, aldığımız üründen farklı olduğu belirtilerek artık bu ürünün üretiminin olmadığı, bu nedenle iade talebi oluşturmamız gerektiği söylendi.

İstanbul Esenyurt – Bahçeşehir mağazası ve çağrı merkezi ile yaptığımız görüşmeler sonucunda ürün 2 Nisan 2026 tarihinde tarafımızdan teslim alındı. Ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen ödediğim tutar hâlâ tarafıma iade edilmedi. WhatsApp hattına yönlendirildiğimizde sorularımız saatler sonra ve son derece yetersiz bir şekilde cevaplanıyor. Çağrı merkezini aradığımızda otomatik sistem numaraya ait sipariş olmadığını söylüyor, mağaza ile görüştüğümüzde ise sürekli “bugün yarın yatar” denilerek oyalandık ve üzerinden 1 ayı aşkın süre geçti. Bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum.

Sipariş numaram CE1508575277’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, para iademin derhal gerçekleştirilmesini, gecikme süresi de dikkate alınarak maddi kaybımın telafi edilmesini ve bu süreçte yaşadığım manevi mağduriyetin de göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum. Böyle büyük bir markadan bu kadar yetersiz ve geciktirici bir hizmet beklemezdim; umarım bu olumsuz deneyim başkalarının da başına gelmez.