to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Yarım Kaldı, Yeni Ekip İsteği Ve Çözüm Bekliyoruz
Vivense’den satın aldığım Vivense Eti sürgülü dolabın kurulumu için gardırop kurulum hizmeti aldım. 12 Eylül 2026 günü İstanbul Beyoğlu’ndaki adresime gelen ekip yaklaşık 5 saat çalışmasına rağmen dolabın kurulumunu tamamlayamadı. Son bir saat boyunca da herhangi bir işlem yapmayıp sadece dolaba baktılar ve ilerleme kaydedemediler. Bunun üzerine kurulumu tamamlayabilecek başka bir ekip gönderilmesini talep ederek mevcut ekibi evden gönderdim.
O günden bu yana ne Vivense müşteri hizmetleri ne de WhatsApp hattı üzerinden hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve dolabın kurulumu hâlâ yarım durumda bekliyor. Sipariş numaram 102608736017’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, en kısa sürede işini bilen yeni bir ekibin yönlendirilerek dolabın kurulumunun eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Daha önce oluşturduğum şikayette halen somut bir dönüş alamadım. Vivense’den Eti sürgülü dolap için kurulum hizmetiyle birlikte, ayrıca bango kahve köşesi satın aldım. Eti sürgülü dolap için ürün bedelinden ayrı olarak yaklaşık 3.500 TL kurulum ücreti ödedim, toplamda ise 50.000 TL civarında bir harcama yaptım.
Eti sürgülü dolabın kurulumu eksik yapıldı, bu durum yaklaşık 10 gündür devam ediyor ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Vivense ile hem WhatsApp hem telefon üzerinden defalarca görüştüm, her seferinde yalnızca “dönüş yapılacak, yanıt beklendiği” söyleniyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Bango kahve köşesi ise kurulum şeması olmadan gönderildiği için yaklaşık 1 aydır parçalarıyla birlikte olduğu yerde bekliyor ve ürünü kullanamıyorum.
Ödediğim ücrete ve geçen zamana rağmen sorunlarımın halen giderilmemiş olmasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Eti sürgülü dolabın eksiksiz şekilde yeniden kurulmasını ve bango kahve köşesi için de derhal kurulum şemasının tarafıma iletilmesini, sürecin daha fazla uzatılmadan hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 18/09 11:03 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
