to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Gecikmesi Ve İade Talebi
Vivense’den satın aldığım mutfak dolabı için ayrıca montaj hizmeti aldım ve 2055 TL ödeme yaptım. Satış esnasında montajın en geç 7 gün içinde yapılacağı belirtilmesine rağmen bugün 11. Gün ve hâlâ montaj hizmeti verilmedi.
Montaj için 17 Haziran 2026 tarihi planlandı ve o gün için gün içinde geleceklerine dair 4 farklı SMS aldım. Mesai izin alarak sabah 8 ile akşam 22 arasında tüm gün evde bekledim, telefonum açıktı, ancak gün boyu ne gelen oldu ne de arayan. Saat 22.53’te bir kez arama aldım, telefon daha çalarken arama hemen kapatıldı. Hemen ardından aynı numarayı 3 kez aradım fakat hiçbirinde telefon açılmadı. Buna rağmen daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda bana ulaşamadıklarını söylediler. Oysa tüm gün evde ve telefon başındaydım; arama kayıtlarına ilişkin ekran görüntülerim de mevcut.
Bu süreçte Vivense müşteri hizmetleriyle 3 defa görüştüm, ancak somut bir çözüm üretilmedi ve montaj hâlâ yapılmadı. Sipariş numaram b85308673346’dır.
Öncelikle, randevu verilen gün için defalarca SMS gönderilmesine rağmen neden gelinmediğinin ve gerçekten bana ulaşılmaya çalışılıp çalışılmadığının açık ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Ayrıca taahhüt edilen sürenin aşılması ve mağduriyetim nedeniyle montaj hizmeti bedelimin iadesini veya Vivense’nin uygun göreceği ek bir telafi ile birlikte montaj hizmetinin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Dönüşünüzü bekliyorum. Mağduriyetim nedeniyle montaj hizmeti bedelimin iadesini veya Vivense’nin uygun göreceği ek bir telafiyi talep ediyorum.
