Kurulum Tarihi Belirsizliği Ve Peşin Ödenen Ücretin İadesinde Sorun Yaşıyorum

Ordu şubesinden Bohem TV ünitesi satın aldım. Ürünüm 20 Kasım’da teslim edildi ve ardından kurulum için 26 Kasım tarihine randevu oluşturdum. Ancak kuruluma bir gün kala, kurulum yapacak kişinin hasta olduğu ve gelemeyeceği bilgisi verildi. Bunun üzerine ertesi gün sabah gelebileceklerini söylediler, ben de özel sektörde çalıştığımı ve işten her zaman ayrılamadığımı belirterek uygun bir tarih rica ettim. Samsun’dan geleceklerini, bu yüzden erken gelemeyeceklerini söylediler.

Net bir tarih belirleyelim, ben de ona göre iş yerimden izin alayım dediğimde ise hafta başı belli olacağını, şu an için net tarih veremeyeceklerini söylediler. Satış danışmanı, kurulumun sadece 10 dakika süreceğini, işten kısa süreli izin alıp eve geçebileceğimi söylemişti. Buna güvenerek alışveriş yaptım ancak şu anda kurulum için ortada net bir tarih yok ve plan yapamıyorum.

Kurulum ücreti olarak kredi kartımdan 1.000 TL tahsil edildi. Bu ücreti peşin ödediğim halde, taksitli satış olduğu için iadenin de taksit taksit yapılacağı söylendi. Yani parayı peşin verip, hizmeti belirsiz bir tarihte almam ya da alırsam da hizmet sağlayıcının keyfine göre beklemem bekleniyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise onların belirlediği tarihlere uymam gerektiği söyleniyor ve satış esnasında böyle bir durumdan neden bahsedilmediğini sorduğumda net bir cevap alamıyorum.

Ben özel sektörde çalışan bir müşteriyim ve iş yerinden her istendiğinde çıkabilmem mümkün değil. Kurulumun, benim belirleyebileceğim ve önceden netleşmiş bir tarihte yapılmasını talep ediyorum. Eğer bunu sağlayamıyorlarsa, ödediğim 1.000 TL kurulum ücretinin tamamının, peşin olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum.