VakıfBank Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı Bilgisiyle Taksitli Sigorta Uygulanmadı

Emekli maaşını VakıfBank’tan alan bir emekli memurum. Aracıma zorunlu trafik sigortasını vade farksız taksitli yaptırmak için 29.05.2026 tarihinde VakıfBank müşteri hizmetleri 444 0 724 numarasını aradım. Görüştüğüm hanımefendi, VakıfBank Troy kredi kartım ile araç sigortamı vade farksız taksitle yaptırabileceğimi açıkça söyledi.

Bunun üzerine özellikle tekrar sordum, eğer vade farksız taksit yapılamıyorsa başka bir şekilde sigorta yaptırabileceğimi, bu durumu bilmem gerektiğini belirttim. Aynı kişi bana yeniden, kartımla araç sigortasını vade farksız yaptırabileceğimi söyleyince, buna güvenerek 29.05.2026 tarihinde 11.247 TL tutarındaki zorunlu trafik sigortamı Kayseri’de Referans Sigorta aracılığıyla Ethica Sigorta’dan, vade farksız 3 taksit olacağı bilgisiyle yaptırdım.

Ancak sonrasında bu taksitlendirme yapılmadı. Şikayet oluşturulmasının ardından 10–12 gün kadar sonra, 10091733 numaralı başvuruma “benzeri durumların yaşanmaması adına önlem alınacak olup peşine taksit talebinize olumlu yanıt verilememektedir, b016” şeklinde bir mesaj gönderildi. Mesajın üslubundan sanki sorunun kaynağı benmişim gibi bir anlam çıkmakta ve bu beni ayrıca rahatsız etmiştir. Ben, müşteri temsilcisinin açıkça verdiği bilgiye güvenerek işlem yaptım ve bu durumda resmen kandırılmış ve mağdur edilmiş oldum.

Olmuyorsa baştan “olmuyor” denilebilirdi, o zaman ben başka bir kurum veya yöntemle gerçekten taksitli olarak sigortamı yaptırabilirdim. Şu anda hem söylenenle yapılan arasında fark var hem de müşteri temsilcisinin verdiği bilgi ortada dururken talebim reddediliyor.

Beklentim, görüşmede bana ne taahhüt edildiyse onun aynısının yerine getirilmesidir. Yani 11.247 TL tutarındaki zorunlu trafik sigortamın, VakıfBank Troy kredi kartıma söylenildiği gibi vade farksız 3 taksit olarak yansıtılmasını ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi durumda kartımı iptal ettirmeyi ve emekli maaşımı da mağdur etmeyen başka bir bankaya taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.