Eksik Parça Teslimi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Desteği

01.03.2026 tarihinde Vivense web sitesi üzerinden Bohem Serisi TV Ünitesi, Natura Mat Beyaz (DM2-205) ürününü sipariş ettim. Sipariş numaram 077308603791’dir. Vermiş olduğum bu sipariş ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

06.03.2026 tarihinde PTT Kargo aracılığıyla tarafıma teslim edilen kargoda, siparişimin sistemde iki parça olarak göründüğünü fark ettim. Ancak gönderilerden yalnızca küçük olan, yaklaşık 1 kg ağırlığındaki parça teslim edilmiş, asıl büyük olan parça ise tarafıma ulaştırılmamıştır. Buna rağmen sistem üzerinde sipariş tamamlanmış ve teslim edilmiş olarak işlenmiştir.

Durumu çözebilmek adına Vivense web sitesi üzerinden destek talebi oluşturdum. Ancak herhangi bir çözüm sağlanmadan ve tarafıma bilgi dahi verilmeden, destek talebim sistemde “çözüldü” şeklinde kapatılmıştır. Sonrasında defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak her seferinde WhatsApp destek hattına yönlendirildim. WhatsApp üzerinden ise yalnızca otomatik ve çoktan seçmeli yanıtlar sunulduğu için gerçek bir yetkiliye ulaşmak mümkün olmadı ve sorunumla ilgili hiçbir somut bilgi veya çözüm sağlanmadı.

Yaşadığım bu süreçte maalesef ilgi, çözüm ve müşteri desteği açısından ciddi bir eksiklik olduğunu düşünüyorum. Eksik teslim edilen ürünümün akıbeti hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve eksik olan parçanın tarafıma gönderilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.