to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Tarihi Geçtiği İçin Sipariş Hazırlıkta Kalıyor Ve Müşteri Hizmetleri Laubali
31.01.2026 tarihinde Vivense.com üzerinden AB2508584174 numaralı sipariş ile bir TV sehpası satın aldım. Sipariş oluştururken sistemde teslimat tarihi 03‑10 Şubat arası olarak görünmekteydi. Bugün termin süresinin son günü olmasına rağmen siparişim hâlâ “hazırlık aşamasında” görünüyor ve herhangi bir sevkiyat ya da net bilgi paylaşılmadı.
Ürünün stoklu olarak görünmesine rağmen termin süresi geçtiği halde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve siparişin hâlâ hazırlıkta gözükmesi mağduriyet oluşturmaktadır. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda da laubali bir üslup ile karşılaştım ve somut bir çözüm sunulmadı.
Kocaeli Körfez bölgesine teslim edilmesi gereken TV sehpasının acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, ürünün şu anda tam olarak hangi aşamada olduğunun net bir şekilde açıklanmasını ve ayrıca telefonla aranarak süreç hakkında bilgilendirilme talebimin karşılanmasını istiyorum.
Gelişme
31 Ocak 2026 tarihinde Vivense üzerinden 6.624 TL bedelle bir TV sehpası satın aldım. Sipariş sırasında teslimat tarihi aralığı olarak 03–10 Şubat belirtilmişti ancak teslim süresi geçmesine rağmen ürün halen teslim edilmedi ve teslimat gecikti.
Ürünü iptal edip ücret iadesi talep ettiğimde hem WhatsApp müşteri hizmetleri hem de telefon müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, sipariş üzerinden 1 gün geçtikten sonra iptal durumunda tutarın %30’unun kesileceği ve bu şekilde iade yapılacağı söylendi. Teslim süresi geçen ve tarafıma ulaştırılamayan bir ürün için herhangi bir kesinti yapılmasını kabul etmiyorum.
Teslim edilmeyen TV sehpası siparişim için hiçbir kesinti uygulanmadan, ödediğim 6.624 TL tutarın tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Gerçekten kötü bir yönetim ve hizmet. Hani arıyordunuz, bilgilendiriyordunuz? Hala aynı hala hazırlanıyor diyor. 31 ocakta verdiğim sipariş 10 Şubat teslim gözüküyor ama hala hazırlanıyor gözüküyor. Nasıl bir hizmet anlayışınız var? Bir daha sizden alışveriş yapmayacağım. Siparişimin iptalini talep ediyorum
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
