Vivense'de Taahhüt Edilen Teslimat Tarihi Aşılmış, Ürünler Hâlâ Gelmemiş Ve Bilgi Yok

5 Mayıs’ta Vivense üzerinden Girona kitaplık ve Girona TV sehpası siparişi verdim. Sipariş verirken taahhüt edilen teslimat aralığı 7–14 Mayıs olmasına rağmen, bu tarihler çoktan geçmiş olmasına karşın ürünlerim hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

18 Mayıs tarihine kadar, müşteri hizmetlerini ben arayana kadar ürünlerin nerede olduğuna dair hiçbir bilgi alamadım. 18 Mayıs’ta yaptığım aramanın ardından SMS ve e-posta ile bir planlama linki gönderildi. Adres değişikliği yapmak isterken bu link üzerinden randevuyu iptal ettim ve yeni adres girmeye çalıştım. Ancak o günden beri ne yeni bir SMS ne de yeni bir e-posta aldım, herhangi bir güncelleme yapılmadı.

Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde ürünlerin Samsun depoda olduğu, oradaki deponun maillere yanıt vermediği ve planlama yapılınca bilgilendirme yapılacağı söyleniyor. Buna rağmen net bir teslimat tarihi verebilen hiç kimse yok ve hâlâ somut bir çözüm sunulmuş değil.

Öte yandan, aynı ürünleri sistem üzerinden yeniden satın almak istesem “yarın kargoda” ibaresiyle satışa açık olduğunu görüyorum. Mevcutta bekleyen ve ödemesini yapmış bir müşteri olarak ürünlerim teslim edilmezken, aynı ürünün yeni alıcılara “yarın kargoda” şeklinde gösterilmesi ciddi bir çelişki ve mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu ürünler için kredi kartıyla toplam 14.849 TL ödeme yaptım. Buna rağmen, ne ürünlerime kavuşabildim ne de teslimatla ilgili açık, güven verici bir bilgi alabildim.

Ürünlerimin hiçbir ek gecikme olmadan, yeni adresime eksiksiz ve en kısa sürede teslim edilmesini, ayrıca taahhüt edilen 7–14 Mayıs teslimat aralığı neden yerine getirilmediği ve “yarın kargoda” ibaresine rağmen neden hala teslimat yapılmadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.