Kırılan Karyola Parçası İçin 7 Günlük Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 4 yıl önce Vivense’den yatak odası takımı aldım. Kullandığım karyolanın alt destek ayakları tamamen kendi hatam sonucu kırıldı ve ben de ücreti karşılığında bu kırılan parçaların temin edilmesini talep ettim. Ancak yaklaşık 1 haftadır bu kadar basit bir yedek parça talebim için bile doğru düzgün bir hizmet sonrası servis desteği alamıyorum.

Müşteri hizmetlerinde sesli yanıt hattının olmaması nedeniyle sadece mail üzerinden iletişim kurulabiliyor ve 7 gündür mailleşmemize rağmen hâlâ net bir dönüş ya da çözüm sunulmadı. WhatsApp hattı üzerinden de deneme yaptım fakat orada da sadece robot ve otomatik yanıtlarla karşılaşıyorum, sağlıklı bir iletişim kurulamıyor.

257104017090 numaralı siparişime ait bu üründe, kırılan karyola alt destek ayaklarının ücreti karşılığında temin edilerek tarafıma gönderilmesini veya gerekli servis yönlendirmesinin yapılarak sorunumun makul bir sürede çözülmesini talep ediyorum. Satış sonrası destek sürecinin de daha ulaşılabilir ve hızlı olacak şekilde iyileştirilmesini istiyorum.