to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Karyola Parçası İçin 7 Günlük Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Yaklaşık 4 yıl önce Vivense’den yatak odası takımı aldım. Kullandığım karyolanın alt destek ayakları tamamen kendi hatam sonucu kırıldı ve ben de ücreti karşılığında bu kırılan parçaların temin edilmesini talep ettim. Ancak yaklaşık 1 haftadır bu kadar basit bir yedek parça talebim için bile doğru düzgün bir hizmet sonrası servis desteği alamıyorum.
Müşteri hizmetlerinde sesli yanıt hattının olmaması nedeniyle sadece mail üzerinden iletişim kurulabiliyor ve 7 gündür mailleşmemize rağmen hâlâ net bir dönüş ya da çözüm sunulmadı. WhatsApp hattı üzerinden de deneme yaptım fakat orada da sadece robot ve otomatik yanıtlarla karşılaşıyorum, sağlıklı bir iletişim kurulamıyor.
257104017090 numaralı siparişime ait bu üründe, kırılan karyola alt destek ayaklarının ücreti karşılığında temin edilerek tarafıma gönderilmesini veya gerekli servis yönlendirmesinin yapılarak sorunumun makul bir sürede çözülmesini talep ediyorum. Satış sonrası destek sürecinin de daha ulaşılabilir ve hızlı olacak şekilde iyileştirilmesini istiyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Şikayetim 29 haziranda markaya iletildi, 30unda cevap verildi. 2 temmuzda ancak arandım. Parçaları paramla satın alabileceğim linkin gönderileceği söylendi üzerinden koca 1 iş günü geçmesine rağmen o link de gönderilmedi. Yatağım iyice hasar görüp belki de kırıldığı zaman gerçek desteğe ulaşabilcem gibi duruyor. Vivense pişmanlık oldu benim için. Bir daha ne tercih ederim ne de çevremde düşünen biri görürsem almasına izin veririm. Parasını verip basit 2 parçayı bile satın alamadım bir de garanti süreçlerine maruz kalmam gerekseydi vay halime.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
