Teslimat Tarihi Açıklamasız Ertelenerek Müşteri Memnuniyeti Sarsıldı

11 Kasım Çarşamba günü saat 20.00 civarında Amazon’un kendi satıcısından Enterogermina famıly probiyotik ürünü sipariş ettim. Siparişi verirken teslimat tarihi sistemde cuma günü olarak görünüyordu, bu tarihe güvenerek ürünü aldım.

Daha sonra teslim tarihi hiçbir açıklama yapılmadan önce cumartesi, ardından da pazartesi gününe ertelendi. Ürünün zaten üç gün boyunca kargoya verilmemiş olması ve teslimat tarihinin bu şekilde sürekli ileri atılması bana göre son derece ciddiyetsiz ve profesyonellikten uzak bir yaklaşım.

Amazon’u dünya çapında saygın bir firma olarak bildiğim için Türkiye operasyonundan da aynı düzeyde özen bekliyordum; ancak yaşadığım bu süreç, Türkiye ayağının diğer sorunlu kargo ve e-ticaret firmalarına benzediğini gösterdi. Bu yaşadıklarımdan dolayı Amazon’u artık çevreme tavsiye etmeyeceğim ve bu siparişimin son alışverişim olmasını düşünüyorum.

Teslimat sürecinin neden bu kadar geciktiğinin açıklanmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve yaşattığınız mağduriyet için uygun görülüyorsa bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.