Kırık Parçalar Ve Ödenen Montaj Hizmetinin Sağlanmaması

30.08.2026 tarihinde Vivense üzerinden Lova çok amaçlı kahve köşesi satın aldım. Sipariş numaram 5781******33 olup ürünle birlikte montaj hizmetini de ayrıca satın aldım ve bu hizmet için 2.159 TL ödeme yaptım. Siparişim 05.09.2026 tarihinde tarafıma ulaştı ancak kontrol ettiğimde iki parçanın kırık olduğunu gördüm.

Müşteri hizmetlerinin hafta sonu çalışmaması ve tarafıma dönüş yapmaması nedeniyle 07.09.2026 tarihinde WhatsApp hattı üzerinden kırık parçalara ait fotoğrafları göndererek durumu bildirdim. Şikayetim 09.09.2026 tarihinde işleme alındı ve hasarlı parçalar 19.09.2026 tarihinde bana ulaştı. Ancak ürünü alırken ayrıca ücretini ödediğim montaj hizmeti için hâlâ bir dönüş yapılmadı ve montaj gerçekleşmedi.

WhatsApp üzerinden iletişimde de firma son derece yetersiz kalmakta, bazen keyfi olarak yanıt vermekte ve sorulan soruların bir kısmına hiç cevap vermemektedir; bunlar yazışma kayıtlarında da mevcuttur. Ürüne ait montaj hizmetinin acilen sağlanmasını ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yeni sipariş verecek kişiler için de sürecin ne kadar aksadığını bilmeleri adına bu yaşadıklarımı paylaşma gereği duydum.