to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'de Kurulum Yapılmadı, İade Süreci Uzayıp Cevapsız
16.06.2026 tarihinde Vivense’den TV sehpası, ayna, halı ve balkon takımı içeren toplu bir sipariş verdim ve ürünlerin montajı için ayrıca kurulum ücreti ödeyerek satın aldım. Ürünler birbirinden alakasız zamanlarda ve son derece plansız şekilde teslim edildi, buna rağmen montaj için tek bir kişi bile benimle iletişime geçmedi.
Bu sorumsuzluk üzerine 20.06.2026 tarihinde WhatsApp hattı üzerinden iade talebi oluşturdum. “İade çözümünüz tarafımızca size bilgi sağlanacaktır” denildi, ancak söylendiği gibi hiçbir bilgilendirme yapılmadı, kimse dönüş yapma zahmetinde bile bulunmadı. Yaklaşık iki hafta sonra tekrar yazdığımda bu kez talebimin muhasebeye iletildiği söylendi. Bugün itibarıyla 15. İş günü ve hâlâ hesabıma tek kuruş iade geçmedi. Sipariş numaram F11608679292’dir.
Bu süreçte Vivense ile WhatsApp üzerinden toplam 4 kez görüştüm. Her seferinde aynı kopyala-yapıştır, geçiştiren cevaplarla oyalandım; “muhasebeye iletildi, 14 iş günü” denip duruldu, iadenin neden yapılmadığına dair tek bir somut açıklama bile yapılmadı. Ne montaj hizmeti verildi ne de iade süreci şeffaf ve profesyonel şekilde yönetildi; bütün süreç, firmanın özensizliğini ve müşteriyi ne kadar değersiz gördüğünü açıkça ortaya koydu.
Montaj hizmetini hiç sağlamadığınız, süreci tamamen baştan savma yürüttüğünüz ve beni haftalarca oyaladığınız için 2.069 TL tutarındaki ödemenin, kurulum ücreti de dahil olmak üzere, derhal ve gecikmeye mahal vermeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreci ilgili tüm mecralarda sonuna kadar takip edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vivense’den satın aldığım raflı TV sehpasının montajı için 2.069 TL montaj bedeli ödedim. Yaklaşık 20 Haziran’dan bu yana bu montaj bedelinin iadesi için uğraşıyorum ancak bir aydır ücret iadesi yapılmıyor ve firma benimle hiçbir şekilde proaktif olarak iletişime geçmiyor.
İade sürecinde benden iade faturası kesmem istendi, talep ettikleri şekilde iade faturamı kestim. Buna rağmen bana ürünle birlikte yeniden fatura düzenlemişler ve kestiğim 2.069 TL’lik faturanın yanlış olduğunu iddia ediyorlar. KDV kısmının onlara ait olmasına rağmen bu KDV tutarını kendi cebimden karşılamam gerektiğini, aksi halde sorun çözülemeyeceğini söyleyerek beni fiilen vergi usulsüzlüğüne zorlar bir tavır sergiliyorlar. Ayrıca vergi kaçırabilmek için montaj ve işçilik bedelini ürünle birlikte tek kalemde faturalandırdıklarını anlıyorum.
Defalarca kez konuyu iletmeme rağmen her seferinde talebimin “yetkili birime aktarılacağı” söyleniyor fakat bu birimden kimse tarafıma geri dönüş yapmıyor, somut hiçbir adım atılmıyor ve iadem hala yapılmış değil. Hem ödediğim 2.069 TL montaj bedelinin, hem de bu süreçte yanlış yönlendirilmeye çalışılmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, ücret iademin eksiksiz ve yasalara uygun şekilde yapılmasını ve bu konu hakkında tarafıma net ve yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.
Gerekmesi halinde tüm belgeleri ve yazışmaları ilgili adli ve idari mercilerle de paylaşmaya hazır olduğumu belirtmek isterim.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Benden iade faturası kesmemi istediniz ancak işçilik bedeli olduğu için sizin bana buna dair kesmiş olduğunuz bir fatura yok, dolayısıyla ben de size iade faturası kesemiyorum bu tutarla ilgili
İstediğiniz fatura, Allah bir daha bana sizin firmanızdan alışveriş yapmayı nasip etmesin
Merhaba, Konu le ilgili muhasebe birimimiz ile görüşüp tarafınıza dönüş yapacağız. Sevgiler.
