Vivense'de Kargo Ve Kurulum Gecikmesi, Kırık Parçalar Ve Mağduriyet

21 Ağustos 2026 tarihinde Vivense’nin internet sitesi üzerinden bir kahve köşesi satın aldım ve kurulum hizmetini de ayrıca ödedim. Ürünü tek parça olarak sipariş etmeme rağmen iki parça şeklinde kargolandı. İlk parça sorunsuz şekilde geldi ve kurulumu yapıldı. Aslında ikinci parça da ilk gün eve ulaşmıştı ancak PTT kargoyu sisteme “teslim edildi” olarak işlemediği için kurulum hizmetini kullanmak için beklemek zorunda kaldım.

Günler sonra PTT teslim bilgisini sisteme geçti, bu kez de Vivense tarafında teslim görünmedi. Bir süre de Vivense’in sisteme teslim edildi bilgisini girmesini bekledim. Ancak Vivense ile ben iletişime geçtikten sonra siparişimin teslim edildi olarak işlenmesini sağlayabildim. Bu süreç, kurulum hizmetini almamı 1 haftadan fazla geciktirdi.

Tüm bunların sonunda 2 Eylül’de kurulum için ekip nihayet eve geldi. Paketler açıldığında iki parçanın kırık olduğu ortaya çıktı. Kurulum ekibi bu iki parçayı yeniden yaptırıp getireceklerini ve kurulumu sonra tamamlayacaklarını iletti ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren bir kişi çıktı. Yeni bir eve taşındım ve evde yeterli dolap olmadığı için özellikle bu kahve köşesini almıştım. Şu anda evin kalanını yerleştirmiş olmama rağmen mutfağımdaki eşyalar dolap olmadığı için hâlâ yerlerde bekliyor.

Hem kargo ve sistem süreçlerindeki aksaklıklar hem de kırık parça sorunu nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram f1bf08730660’tır. Kırık parçaların acilen yenilenmesini, kurulumun en kısa sürede tamamlanmasını ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.