Vivense'de Kargo Ve Kurulum Gecikmesi, Kırık Parçalar Ve Mağduriyet

21.08.2026 tarihinde Vivense’den fu2-383 Lavo Çok Amaçlı Kahve Köşesi Dolabı, 7 kapaklı ve fu2-384 Lavo Çok Amaçlı Dolap, 2 kapaklı orta bölmeli ürünlerini, montaj hizmetiyle birlikte satın aldım. Planlanan teslimat tarihi sistemde 27 Ağustos – 1 Eylül arası olarak görünüyordu ve montaj hizmetinin de ürün tesliminden itibaren 7 gün içinde yapılacağı yazıyordu.

Kahve köşesi iki ayrı parça halinde kargolandı. İlk parça elime sorunsuz ulaştı ve kısa süre içinde montajı yapıldı. İkinci parça elime ulaştığında montaj için gelen ekip bu parçada iki bölümün kırık olduğunu, bu parçaları alıp yenilerini getirdikten sonra montajı tamamlayacaklarını söyledi ve ürünleri alıp gitti. Daha sonra ise yaklaşık bir hafta boyunca ne arayan oldu ne soran, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Uzun uğraşlar ve defalarca iletişime geçmem sonucunda, hem Vivense ile görüşerek hem de Şikayetvar’a şikayette bulunarak ikinci parçanın sağlam şekilde tarafıma teslim edilmesini sağlayabildim. Sağlam ikinci parça en son 14 Eylül’de elime ulaştı. Ancak bu kez de haftalardır montaj hizmeti için kimse benimle iletişime geçmiyor. Neredeyse 3 haftadır kahve köşesi mutfağımda bir köşede kurulum yapılmadan bekliyor.

Vivense’ye birkaç kez yazmama rağmen her seferinde sadece destek kaydı açtıklarını ve en kısa sürede dönüş yapacaklarını söylüyorlar fakat somut hiçbir adım atılmıyor, net bir tarih verilmiyor. Ürün ve montaj için ücretini peşin ödediğim halde montaj hizmetimi alamıyorum.

Ya ödemesini yaptığım montaj hizmetinin bedelinin tarafıma iade edilmesini ya da en kısa sürede, net bir tarih vererek montajın gerçekleştirilmesini talep ediyorum.