to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Hasarlı Koltuk Takımı İçin Acil Çözüm Talebi
31.07.2026 tarihinde Vivense’den aldığım Still üçlü koltuk takımı teslim edildi; ancak ürün eksik ve hasarlı geldi. Koltuğun berjer parçası hiç gönderilmedi, ayrıca koltuğun bazı kısımlarında hasar bulunuyor.
Sorunu iletmek için defalarca Vivense müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda WhatsApp hattından yazmam gerektiği söylendi, oradan yazdım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Uygulama üzerinden de talep oluşturdum; mail olarak eksik ürünü belirtmeme rağmen aynı bilgileri tekrar tekrar istiyorlar ve gelen maile cevap yazılamıyor. Yaklaşık 12 gündür herhangi bir çözüm sunulmadı. Satış sonrası desteğe defalarca detaylı şekilde sorunu anlatmama rağmen her mailde hangi koltuğun hasarlı olduğu, eksik olduğu soruluyor; ilgi ve alaka sıfır.
Toplam 24.999 TL tutarında koltuk takımı aldım, sipariş numaram 524c08697125. Eksik gönderilen berjer parçasının acilen gönderilmesini, mevcut hasarlı koltuğun montajını yapan Vivense ekibinin tamir edip değişimini de geçtim; artık hiç değilse eksik gelen berjer için net ve hızlı bir çözüm üretilmesini istiyorum. Uzun süredir hiçbir dönüş alamadığım için mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Ürünün içeriğinde ve açıklaman kısmında 3lü koltuk+ 1 adet berjer yazmasına rağmen müşteri hizmetleri tarafından arandığında berjerin içeriğe dahil olmadığını ilettiler fakat web sitesinde ve mobil uygulamada içeriğinde berjer var olarak görünüyor. 1 adet berjerin tarafıma eksiksiz gönderilmesini talep eder aksi halde Ticaret Bakanlığı ve CİMER'e ileteceğim.
Uygulamada ve web sitesindeki açıklamada berjerin dahil olduğu açıkça yazılmışken neden dahil değil diyebilir müşteri hizmetleri
