to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişin Ücretinin İadesi Gecikti
11 Şubat 2026 tarihinde Vivense uygulaması üzerinden 21.042 TL tutarında bir mutfak masası siparişi oluşturdum (Sipariş No: 610b08591823). Ancak siparişi verdikten hemen sonra, aynı saat içerisinde ürünü iptal ettim. İptal işlemini yapmama rağmen ücret İş Bankası kredi kartımdan çekilmiş durumdaydı.
Siparişin iptal edilmesinin üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Bu süreçte defalarca Vivense müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, ancak her aradığımda net bir iade tarihi verilmiyor. Müşteri temsilcileri sürekli olarak “en kısa sürede iade edilecek” şeklinde genel ifadeler kullanarak konuyu geçiştiriyor.
Ayrıca müşteri temsilcileri iade süreci hakkında detaylı bilgi sahibi olmadıklarını, bu işlemlerle muhasebe departmanının ilgilendiğini söyleyerek herhangi bir çözüm sunmuyorlar. Bu belirsizlik ve gecikme nedeniyle müşteri olarak ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.
Aynı gün iptal edilen bir siparişin ücretinin haftalarca iade edilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Tarafıma ait olan 21.042 TL’nin, 11 Şubat 2026 tarihli ve 610b08591823 numaralı siparişe ilişkin tutarın, İş Bankası kredi kartıma bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Duygu Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
2 gün önce arandım arandığım gün ya da sonraki gün para iadesinin mutlaka yapılacağı söylendi ama iade olmadı maalesef hala bekliyorum
Merhaba Duygu Hanım, Ücret iadeniz ilettiğimiz gibi gün içerisinde yapılmıştır. Kısa sürede yansıyacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
İade süreci gecikti, ancak şikayetim sayesinde tutar iade edildi.
