Burgan Bank Telefon Numarası Güncellenmediği İçin Kredi Ödemesinde Aksaklık

Burgan Bank nezdindeki kayıtlı telefon numaramı güncellemek için 23.07.2026 tarihinden bu yana defalarca uğraşmama rağmen hâlâ sonuç alamadım. İlk başvurumu dilekçe ile yaptım, kimliğimin çipi olmadığı gerekçesiyle işlem yapılmadı. Daha sonra çağrı merkezi aracılığıyla yönlendirilerek ehliyetimle birlikte dilekçeyi mail yoluyla göndermem istendi, bunu da yaptım.

Bu kez de bu dilekçe formatını kabul etmeyip bana özel bir dilekçe formu göndererek sadece bu şekilde işlem yapılacağını söylediler. İstenen formu doldurup tekrar maille gönderdim, ancak şimdi de dilekçede tarih olmadığı gerekçesiyle yeniden dilekçe göndermem gerektiği söyleniyor. Çağrı merkezi tarafından “sizi bu konuda aradık” denilmesine rağmen böyle bir arama da almadım.

Telefon numaramı güncellemedikleri için 23.07.2026 tarihinden bu yana kredi ödememi de yapamıyorum. Bu nedenle gereksiz yere faiz ödemek durumunda kalacağım. Üstelik hesaba para göndermeme rağmen az önce görüştüğüm müşteri temsilcisi hesabımın olmadığını söyledi. Kendisine kredim olduğunu, kredisi olan bir müşterinin nasıl hesabı olmayacağını sorduğumda da tatmin edici bir açıklama alamadım.

Tüm bu oyalamalara ve çelişkili bilgilendirmelere rağmen Burgan Bank hâlâ telefon numaramı güncellemiyor ve kredi hesabımla ilgili süreci zorlaştırıyor. T. C. Kimlik numaram üzerinden işlem yaptığım hesabıma ait telefon numaramın daha fazla gecikme olmadan acilen güncellenmesini, kredi hesabımın ve faiz durumunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve yaşanan bu aksaklıklarla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.