to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Online Sipariş İptali Sonrası Geri Ödeme 14 Gün Bekletiliyor
Vivense’nin internet sitesi üzerinden 27.12.2025 tarihinde bir mobilya takımı satın aldım. Aynı gün içinde, yaklaşık üç saat sonra aynı ürünü mağazadan da satın aldığım için, online üzerinden verdiğim 88e608556120 numaralı siparişi iptal ettim.
Online siparişim 30.12.2025 tarihinde iptal olarak onaylandı; ancak bugün 10.01.2026 olmasına rağmen kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Ücret iadesiyle ilgili görüştüğümde tarafıma 14 günlük bir süre verildiği, bu sürenin de 30.12.2025 tarihinden itibaren sayıldığı söylendi. Ürünü 27.12.2025’te iptal etmiş olmama rağmen, 30’u baz alınarak tekrar 14 gün süre verilmesini hem mantıksız hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak görüyorum.
Görüşme yaptığım müşteri temsilcileri, sanki konuyu anlamıyormuşum gibi sürekli aynı cümleleri tekrar ediyor, somut hiçbir çözüm sunmuyor ve telefonla arayarak iptal ve iade süreci hakkında net bilgi alamıyorum. 14 gün boyunca paramın bekletilmesinin hangi yasal dayanağa göre uygulandığı bana açıklanmıyor. Üstelik ben ürünü keyfi olarak iptal etmedim; aynı ürünü mağazadan satın aldığım için iptal ettim ve zaten aynı ürünler için ödeme yapmış durumdayım.
Online siparişimin iptalinin üzerinden bu kadar süre geçmiş olmasına rağmen iademin hâlâ yapılmamış olması ve iletişimde destek alamamam nedeniyle mağdur edildim. Kredi kartıma ait ödemenin bir an önce eksiksiz şekilde iade edilmesini ve 14 günlük bekleme süresi dahil tüm sürecin yasal dayanağıyla birlikte tarafıma açık ve net olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, İptal talebiniz 30/12 tarihinde onaylanmıştır. Ücret iadeleri bu tarihten itibaren ortalama 14 iş günü içerisinde yapılmaktadır. Kontrol sağladığımızda bugün itibariyle 8. iş günüdür. İadeniz yapıldığında mail/SMS üzerinden bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüştür. Güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Teşekkür ederim 🩷
30 gün oldu, benim iademi hala yapmadılar, 14 gün değil, talep sırasına göre iade ediyorlarmış, yani paramızı kullanıyorlar.