Kuzu Lokumda Keskin Koku Ve Şube Yöneticisinin Müşteriyi Suçlaması

03.08.2026 tarihinde saat 17:00 civarında Köfteci Yusuf Gölcük Yeniköy şubesinden kuzu lokum, ayrıca kuzu pirzola ve köfte ürünleri satın aldım. Kuzu lokumun rengi daha baştan biraz farklı görünse de etin türünden kaynaklı olabileceğini düşünerek aldım. Eve gidip açtığımızda ürünün kokusunun oldukça ağır olduğunu fark ettik ve içimize sinmedi.

Bunun üzerine yaklaşık yarım saat içinde aynı şubeye geri dönerek değişim talebinde bulundum. Ancak şubedeki yönetici, ürünün iadesini veya değişimini kabul etmeyerek eve gidip geldiğim için ürünü benim bekletmiş olabileceğimi, sorunun benden kaynaklı olabileceğini ima etti. Kısa bir süre içinde götürülen bir üründe bu şekilde itham edilmek ve sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi beni rahatsız etti.

Aynı anda aldığım kuzu pirzola ve köftede hiçbir sorun yokken sadece kuzu lokumda koku problemi yaşanması, ürüne olan güvenimi tamamen sarstı. Ürüne güvenemediğim için yarım kilo kuzu lokumu çöpe atmak zorunda kaldım. Buna rağmen, madem üründe bir sıkıntı olmadığını iddia ediyorlar, en azından müşteri memnuniyeti adına değişim yapılabilirdi. Köfteci Yusuf gibi büyük bir firmadan bu tutumu ve basit bahanelerle değişim yapılmamasını hiç yakıştırmadım.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, ilgili şube yöneticisinin yaklaşımının incelenmesini ve benzer durumlarda müşteri memnuniyetini önceleyen bir uygulama yapılmasını talep ediyorum.