to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Sipariş İptali Sonrası 5.204 TL'lik İadenin Gecikmesi
21.02.2026 tarihinde Vivense’nin kendi internet sitesi vivense.com üzerinden 5.204 TL tutarında dekorasyon ürünleri siparişi verdim. Ertesi gün siparişimi iptal ettim, bu işlem bir iade değil doğrudan sipariş iptaliydi. Buna rağmen tarafıma 14 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi.
Bugün itibarıyla 23 iş günü, hafta sonlarıyla birlikte toplam 29 gün geçmesine rağmen sipariş numarası a82908577622 olan alışverişimin iadesi hâlâ gerçekleştirilmedi. Ödememi kredi kartı ile 3 taksit şeklinde yapmıştım, hatta ikinci taksiti bile bankam tarafından hesabımdan çekti.
Müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin sıraya alındığını, beklemem gerektiğini söylemekten başka somut hiçbir bilgi, net bir tarih veya açıklama yapılmıyor. İptal edilmiş bir sipariş için bu kadar uzun süre para iadesi beklemek ve her aradığımda “işleminiz şuraya koyulmuş” gibi geçiştirilmek gerçekten mağduriyet yaratıyor.
Sipariş iptali sonrası tarafıma ait 5.204 TL tutarındaki ödemenin, tamamının, kartıma derhal ve gecikmesiz bir şekilde iade edilmesini ve bu gecikmenin nedenine ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Durumun üstünden artı bir 11 gün daha geçti hala paramı vermediniz siz tefeci misiniz paramızı yiyorsunuz ya 3 ay olacak tüketici olarak almadığım kullanmadığım ürünün parasını alıyorsunuz benden ne yapıyorsunuz böyle
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Ben de aynı sorunu yaşadım. Aynı gün siparişi iptal ettim 1 aydır bekliyorum. Buraya yazdıktan sonra arayıp ilgileniyoruz ilettik dediler ama hala iade düşmedi kartıma. O kadar farklı siteden yüzlerce alışveriş yaptım onlarca iade/iptal sürecim oldu hiç birinde ücretin geri yatması bu kadar uzun sürmedi. Resmen parayı işletiyorlar geciktirerek.