Vivense Sipariş İptali Sonrası 5.204 TL'lik İadenin Gecikmesi

21.02.2026 tarihinde Vivense’nin kendi internet sitesi vivense.com üzerinden 5.204 TL tutarında dekorasyon ürünleri siparişi verdim. Ertesi gün siparişimi iptal ettim, bu işlem bir iade değil doğrudan sipariş iptaliydi. Buna rağmen tarafıma 14 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi.

Bugün itibarıyla 23 iş günü, hafta sonlarıyla birlikte toplam 29 gün geçmesine rağmen sipariş numarası a82908577622 olan alışverişimin iadesi hâlâ gerçekleştirilmedi. Ödememi kredi kartı ile 3 taksit şeklinde yapmıştım, hatta ikinci taksiti bile bankam tarafından hesabımdan çekti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin sıraya alındığını, beklemem gerektiğini söylemekten başka somut hiçbir bilgi, net bir tarih veya açıklama yapılmıyor. İptal edilmiş bir sipariş için bu kadar uzun süre para iadesi beklemek ve her aradığımda “işleminiz şuraya koyulmuş” gibi geçiştirilmek gerçekten mağduriyet yaratıyor.

Sipariş iptali sonrası tarafıma ait 5.204 TL tutarındaki ödemenin, tamamının, kartıma derhal ve gecikmesiz bir şekilde iade edilmesini ve bu gecikmenin nedenine ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.