İlk Kullanımda Kırılan Koltuk, Cevapsız Destek Ve Geri Ödeme Talebi

Vivense’nin online sitesi üzerinden 03.08.2026 tarihinde Pufy Kollu Tekli Berjer Antrasit Metal Gold Ayak, Pufy Kollu Tekli Berjer Kiremit Metal Gold Ayak ve Pufy Kollu İkili Koltuk Kiremit Metal Gold Ayak ürünlerini a17908716319 sipariş numarasıyla toplam 19.649 TL bedelle satın aldım. Ürünler yaklaşık 25 gün sonra teslim edildi.

Teslimattan sonra normal ve tek kişi kullanımı sırasında, Pufy Kollu İkili Koltuk ilk kez kullanılmak üzere üzerine oturulduğunda koltuk bir anda kırıldı. Henüz yeni alınmış ve ilk kullanımda olan bir ürünün, üstelik normal kullanımda bu şekilde kırılması ürünün kalitesi ve dayanıklılığı hakkında ciddi güvensizlik oluşturdu. Koltuğun alt kısmındaki metal ayak ve bağlantı bölgelerinde bariz sorunlar mevcuttur.

Yaşadığım bu sorunu ilgili mail adresi üzerinden Vivense Destek Ekibi’ne ilettim. Talebimin alındığı, 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı ve talep numaramın 261159 olduğu bilgisi gönderildi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne bir ekip yönlendirildi ne de sorunumla ilgili çözüm odaklı bir dönüş yapıldı. Ürünler çok yeni ve garanti kapsamında olmasına rağmen, gerekli inceleme ve servis desteği sağlanmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı.

İlk kullanımda kırılan bir koltuğa rağmen, defalarca iletişime geçmiş olmama karşın sorunumun ciddiye alınmaması nedeniyle Vivense markasına ve satın aldığım ürünlerin tamamına olan güvenimi kaybettim. Bu şartlarda bu ürünleri evimde kullanmak istemiyorum.

Talebim nettir: Yaşadığım mağduriyet nedeniyle a17908716319 numaralı sipariş kapsamında satın aldığım tüm ürünlerin iade alınmasını ve ödediğim 19.649 TL tutarın eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Talebimin daha fazla geciktirilmeden, inceleme ve servis süreci uzatılmadan ivedilikle sonuçlandırılmasını bekliyorum.

Aksi halde elimde bulunan fatura, yazışmalar, talep kaydı ve ürünün hasarlı durumunu gösteren fotoğraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal tüketici haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.