Ares Koltuk Takımında Sünger Çökmesi Ve Berjer Kırılması Garantide Yanıt Gelmedi

Mayıs 2024 tarihinde Vivense Çorum Merkez şubeden “Ares Koltuk Takımı kahve” model oturma grubu satın aldım. Fatura numaram vvs2024000218991, fatura tarihimiz 27.05.2024’tür. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra, garanti süresi devam ederken koltuk takımının süngerlerinde belirgin çökme ve deformeler oluştu. Yaklaşık üç aydır bu çökme ve deforme sorunu devam ediyor.

1 Ocak 2026 tarihinde ise takımın tekli berjer koltuğu ana gövdesinden, direk kısmından kırıldı. Bu berjer, aldığımızdan beri toplamda on defa bile kullanılmamış olmasına rağmen bu şekilde kırılması, ürünün ne kadar kalitesiz ve dayanıksız olduğunu açıkça gösteriyor. Elimde ürünün kırık haline ve sünger çökmesine dair fotoğraf ve videolar mevcuttur.

Sorunları yaşadıktan sonra Vivense ile defalarca iletişim kurmaya çalıştım. İnternet siteleri üzerinden kayıt açmak istedim ancak sistem kayıt oluşturmayı kabul etmedi. Yaklaşık on gün önce e-posta yoluyla da kendilerine ulaştım fakat bu süre içinde ne bir çözüm üretildi ne de teknik servisten yetkili birisi benimle iletişime geçti. Haftalardır yalnızca mesajlaşmalarla, sonuçsuz bir iletişim süreci yaşıyoruz ve karşımızda gerçekten ulaşabildiğimiz bir muhatap bulamıyoruz. Garanti kapsamındaki ürünlere dahi sahip çıkılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Ürünün garanti kapsamında ayıplı olduğunu ve normal kullanımda bu kadar kısa sürede bu denli sorun yaşanmasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, Ares koltuk takımının kırılan berjer ve süngerleri çöken, deforme olan tüm parçalarıyla birlikte iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak, en kısa sürede tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını rica ederim.