Vivense’den Aldığım Koltuk Kısa Sürede Kırıldı, Değişim Talebim Reddedildi

26 Mayıs 2026 tarihinde Vivense’den Melva köşe koltuk aldım. Ürünü teslim alalı çok kısa bir süre olmuşken normal kullanım sırasında koltuğun hem alt hem yan kısımlarında kırık ve deformeler oluştu. Yaklaşık 4 aydır bu şekilde kısıtlı kullanımda, misafir dahi kabul edemiyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili Vivense teknik servisi gelip koltuğu inceledi ve ürünün değişmesi gerektiğini açıkça belirtti. Ancak daha sonra bana merkezden onarım kararı çıktığı, değişim yapılmayacağı söylendi. Teknik servisin yerinde görerek hazırladığı rapor dikkate alınmayacaksa, bunca zamandır neden servis beklediğimi anlayamıyorum. Bu kadar kısa sürede kırılan bir koltuk için ücret iadesi bile talep etmedim, ürüne olan güvenim tamamen sarsılmış olmasına rağmen sadece değişim istedim, buna rağmen talebim dikkate alınmadı.

Bu süreçte eski koltuğumu da ihtiyacı olan birine verdiğim için şu an evde kullanabileceğim başka bir koltuk yok. Mevcut koltuğu onarım için alıp geri getirecekseniz, bu süre boyunca nerede oturacağım sorusuna hiçbir çözüm üretilmedi. Ayrıca “Büyük gün geldi, yarın 8:00–12:00 arasında ekibimiz size gelecek, 1. Sıradasınız” şeklinde SMS göndermenize rağmen o gün tüm gün evde bekledik, kimse gelmedi. Asıl üzücü olan ise ekibinizin gece 22:00’de arayıp ürünü almaya geleceklerini söylemesi oldu.

Müşteri hizmetleri ve WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez yazmama rağmen sürekli “Hızlandırmanız iletilmiştir. En kısa süre içerisinde Balıkesir depoya ulaştığında planlamanız SMS ve mail olarak iletilecektir.” şeklinde aynı cevap veriliyor, somut bir adım atılmıyor. Son olarak sisteminizde 17–24 Ağustos teslim tarihi görünmesine rağmen ne gelen var ne giden. Artık bu ürünü istemiyorum, teslim edildiği ilk günden daha kötü bir hale geldi, yenisinin de aynı sorunları çıkaracağından endişe ediyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, üretim kaynaklı ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ücretsiz onarım yerine öncelikle ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin uzun süredir giderilmemesi ve hâlâ net bir çözüm sunulmaması sebebiyle, talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunar, tarafıma e‑posta yoluyla yazılı geri dönüş yapılmasını rica ederim.

Sipariş / müşteri numaram: E87d08643132, ürün Vivense Edremit bayisinden alınmıştır.