English Home’da Hediye Belgesiyle Değişim Talebi E‑Fatura Nedeniyle Reddedildi

Yakınım tarafından English Home mağazasından bana hediye olarak bir pasta tabağı seti satın alınmış ve ürünün içine özellikle “hediye / değişim belgesi” konulmuştur. Ürünü kendi zevkime ve ihtiyacıma daha uygun başka bir modelle değiştirmek için mağazaya gittiğimde, ürünün e-fatura ile alındığı gerekçesiyle değişim yapılamayacağı söylendi.

İlk olarak English Home Mimaroba Lotus Cadde mağazasına gittiğimde, elimdeki hediye / değişim belgesine rağmen sadece e-fatura ile işlem yapılabildiği, bu nedenle değişim yapılamayacağı belirtildi. Ardından aynı durumu English Home Capacity AVM mağazasına da sorduğumda, oradan da aynı cevabı aldım. Elimde English Home tarafından düzenlenmiş, üzerinde açıkça “hediye / değişim belgesi” yazan bir evrak varken, kasada “e-fatura” gerekçesiyle bu hakkın engellenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Eğer e-fatura ile yapılan alışverişlerde değişim yapılamayacaksa, kasadan müşteriye neden hediye / değişim belgesi veriliyor ve insanlar bu şekilde yanıltılıyor? Hediyesini beğenip değiştirmek isteyen bir tüketiciyi bu prosedürle mağdur etmek ve kurumsal bir markaya yakışmayacak biçimde çelişkili açıklamalar yapmak haksızlık oluşturmaktadır.

English Home gibi köklü bir markadan, e-fatura ve hediye / değişim süreçleriyle ilgili bu anlamsız ve çelişkili uygulamanın ivedilikle düzeltilmesini, hediye edilen ürünümün sorunsuz şekilde başka bir ürünle değiştirilmesini veya mağduriyetimin makul bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.