Teslimat Tarihi Aşılmış Ve Ürün Hâlâ Hazırlanıyor

3 Haziran 2026 tarihinde Vivense üzerinden 2 adet Pearl Tekli Kollu Berjer (Küremit, yh6-1269) siparişi verdim. Siparişi oluştururken planlanan teslimat tarihi 29 Haziran – 06 Temmuz aralığı olarak görünüyordu, bu tarihi kabul ederek siparişimi tamamladım. Bugün ise 4 Ağustos olmasına rağmen ürünlerim hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve sipariş durumunda yalnızca “Ürünün Hazırlanıyor” ifadesi yer alıyor.

Haftalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde ürünün hazırlandığı, özür diledikleri ve beklemem gerektiği söylendi, ancak somut hiçbir adım atılmadı ve sürekli oyalanmış oldum. Bugün tekrar aradığımda müşteri temsilcisi ürünlerimin “yeniden hazırlandığını” gördüğünü, sebebin üretici kaynaklı olduğunu söyledi ve talebim üzerine iade sürecimi başlattı. Bu kadar uzun gecikmeye rağmen ne bir telafi, ne bir hızlandırma, ne de tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Ben alışverişimi Vivense’den yapıyorum, üreticinin kim olduğunu ve süreci nasıl yönettiğini bilmem mümkün değil, tüm sorumluluğun muhatabı olarak Vivense’yi görüyorum.

Sipariş numaram 189b08669314’tür. Bu süreçte tamamen mağdur bırakıldığımı düşünüyorum ve bir daha Vivense’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak gecikmenin ve iletişim eksikliğinin açıklanmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.