to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Köşe Koltuk Takımımın Tamir Süreci Uzun Sürüyor, Müşteri Hizmetleri Cevapsız
Vivense Kayseri showroom'dan Aralık 2025 tarihinde bir köşe koltuk takımı satın aldım. Üründe hasar olduğu için Ocak ayında gelip ürünü teslim aldılar. Yenisiyle değişim talep etmeme rağmen, sadece tamir yapılacağını söylediler ve yaklaşık bir aydır ürünün tamirde olduğunu, sürecin ne zaman tamamlanacağı konusunda hiçbir net bilgi vermiyorlar. Bu süreçte evimde koltuksuz kaldım ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
13.02.2026 tarihinde saat 14:13’te Vivense müşteri hizmetlerini aradım ve R***** isimli (muhtemelen kod adı) temsilciye bağlandım. Ancak temsilci ilgisiz davrandı, süreçle ilgili net bir açıklama yapmadı ve bana yardımcı olmadı. Bir aydır ne ürünüm var ne de tamir/değişim süreciyle ilgili somut bir bilgilendirme alabiliyorum.
Sipariş numaram 3ccc07517594’tür. Hasarlı olarak alınan köşe koltuk takımımın tamir sürecinin daha fazla uzatılmadan, tarafıma yeni ve sorunsuz bir ürün gönderilerek değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Emrah Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Markanın ilgisizliği sürecimi olumsuz etkiledi, yeni ürün teslim edilmedi ve tamir süreci uzuyor.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Geçen hafta Vivense tarafından arandım bu hafta teslim edilecek dendi ancak 04.03.2026 tahinde müşteri hizmetlerini aradığımda halen tamir aşamasında diyor iletişim merkeziniz ya da Vivense yalan söylüyor ancak hangisi bilemedim Tüketici Hakem Heyeti'ne konuyu götüreceğim artık
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
