to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Alınan Köşe Koltukta İmalat Hatası Ve Çözüm Sunulmaması Mağduriyet Yarattı
Mersin Vivense mağazasından 5 modüllü köşe koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra koltukta çökme ve tahtasında kırık olduğunu fark ettim. O günden bu yana 1 seneyi aşkın süredir bu sorunla uğraşıyorum ve buna rağmen hâlâ hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı.
Vivense müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürün değişimi yapamayacaklarını, sadece tamirat yapabileceklerini söylediler. Ancak gelen tamir görevlisi, sorunun açıkça imalat hatası olduğunu ve ürünün değişmesi gerektiğini ifade etti. Yani kendi gönderdikleri yetkili bile bunun üretim kaynaklı bir problem olduğunu kabul etmiş olmasına rağmen Vivense tarafı değişim talebimi karşılamıyor.
Sıfır olarak para verip aldığım bir koltuğun bu kadar kısa sürede çökmesi ve kırılması kabul edilebilir değil. Üstelik aylardır bu süreç uzatılıyor, net bir çözüm sunulmadığı için hem mağdur oldum hem de psikolojik olarak yoruldum. C66f07173203 numaralı kaydıma istinaden, imalat hatalı bu ürünün komple değişimini ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet nedeniyle ücret iadesini talep ediyorum.
Bu sürecin artık uzatılmadan, müşteri memnuniyeti gözetilerek bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
Vivense’den Mersin şubesinden 5 modüllü köşe takım koltuk satın aldım, üzerinden bir yılı aşkın süre geçti. Sıfır aldığım bu koltukta sorunlar yaşamam üzerine firmanın yönlendirdiği servis ürünü inceledi ve değişim olması gerektiğini açıkça söyledi.
Servisin bu tespitine rağmen aylarca beni oyalayıp “değişim yapamayız, sadece tamir yaparız” diyerek mağdur ettiler ve adeta tamire mecbur bıraktılar. Sonrasında koltuğu yaklaşık bir ay önce tamir için evimden aldılar, ancak o günden beri hiçbir bilgi verilmedi. Defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “koltuğunuz depoda gözüküyor” deniliyor, ne zaman teslim edileceği sorulduğunda ise “onun hakkında bir bilgimiz yok” cevabını alıyorum.
Gerek Mersin şubesi gerekse müşteri hizmetleri hiçbir aşamada yardımcı olmadı, çözüm üretmedi ve sürekli oyaladı. Bir yıldan uzun süredir uğraştığım bu süreçte artık gerçekten bıktım, bu kadar mağdur edilmem kabul edilemez. Sipariş / müşteri numaram: c66f07173203.
Yaşadığım tüm mağduriyetin giderilmesi ve sıfır aldığım, servisin de değişim demesine rağmen düzelmeyen bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum.
Merhaba Aleyna Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Aleyna Hanım, Sizi istemeden beklettiğimiz için özür diliyoruz. Değişim ya da iade adına destek olamıyoruz ama ürününüz tamir sürecini tamamlamıştır. Kısa sürede merkez depomuza oradan da bulunduğunuz bölgedeki depomuza gönderilecek ve size teslimatı planlanacaktır. Süreç arka planda takibimizdedir. Tekrar size de bilgi veriyor olacağız. Sevgilerimizle.
Merhaba Aleyna Hanım, Ürününüz tamir edilip size teslim edilmiştir. Sizi istemeden beklettiğimiz için üzgünüz. Ürününüzü güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
