to read complaints and reviews, or file yours.Yasal Süre Aşımı Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Koltuk Teslim Edilmedi
Ocak 2025’te Vivense.com üzerinden İzmir Bornova için bir koltuk takımı satın aldım. Koltukta yaşanan arıza sonrasında ürün servis tarafından evimden alındı ve atölyede onarım yapılacağı bilgisi verildi. Ancak koltuğum alındığından bu yana 21 iş günü, yaklaşık 30 gün geçmesine rağmen tarafıma geri teslim edilmedi.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, 20 iş günü olan yasal sürenin sonunda koltuğun getirileceği belirtildi. Buna rağmen bugün 21. İş günü olmasına karşın ne ürünüm teslim edildi ne de tarafıma resmi bir bilgilendirme yapıldı. Hem yasal sürenin aşılması hem de bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Vivense’den, 62a107199066 numaralı siparişime ait koltuğumun onarımının derhal tamamlanarak, tamir edilmiş ve kullanılabilir durumda olmak üzere acilen adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Arif Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Dün WhatsApp destek hattından ulaştım, koltuğumun teslim edilme tarihi için bilgi alamadım. Bugün hem WhatsApp destek hattında ulaştım, hem de müşteri temsilcisine ulaştım telefonla, fakat bir teslim tarihi alamadım. Habire kayıt oluşturduk bilgi ileteceğiz deniyor, koltuğun teslimini geçtim koltuğun teslimat tarihi ile ilgili bilgi dahi verilmiyor. Vivense pişmanlıktır, 30 günü geçti, yaşattığınız mağduriyet çok büyük. Bir daha Vivense'nin önünden dahi geçmeyeceğim, kimseye de önermeyeceğim.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
