to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Köşe Koltuk Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor
Vivense Mobilya’dan 26 Kasım 2025 tarihinde yaklaşık 30.000 TL ödeyerek bir köşe koltuk takımı satın aldım ve ödemenin tamamını aynı gün gerçekleştirdim. Sipariş sırasında teslimat tarihi olarak 25 Aralık – 02 Ocak aralığı tarafıma bildirildi. Ancak belirtilen süreler geçmesine rağmen ürünüm hiçbir şekilde teslim edilmedi.
Bu süreçte Vivense tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, hiçbir geri dönüş almadım. Ben defalarca aramak zorunda kaldım, 3 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde sadece “ilgileniyoruz” denilerek acil talep açıldığı söylendi. Buna rağmen hâlâ ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Şu anda evimde koltuğum olmadığı için minderde oturmak zorunda kalıyorum ve bu durum, ödediğim tutar ve geçen süre düşünüldüğünde ciddi bir mağduriyet yaratıyor.
Vivense’nin, satın aldığım köşe koltuk takımını acilen, daha fazla gecikmeye mahal vermeden teslim etmesini ve süreçle ilgili olarak tarafıma net, açıklayıcı ve özür içeren bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.
Merhaba Ahmet Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Anlayış filan göstermiyorum 24 aralıkta üretimi tamamlanan ürünü müşteriye nasıl gönderirim çabasına gireceğinize niçin fabrikada bekletiyorsunuz veya müşteriyi neden aranıp bilgi verilmiyorum.
26 Kasim 2025 tarihinde sipariş vermiş olduğum swin köse takımım için 1 ay sonrasına teslimat olacağı hakkında sözleşme yapmıştık. Bgn 48. Gün ve halen bir ilerleme yok lütfen artık aranıp bana bir bilgi verilebilir mi?
Merhaba Ahmet Bey, Ürününüzün bugün üretimden çıkarılması planlandı tekrar görüşüp bilgi veriyor olacağız. Sevgiler.
Merhaba Ahmet Bey, Ürününüz üretimden çıktı merkez depomuza geldi. Buradan da bu hafta içinde İzmir depomuza ulaştırılması planlanmıştır. Daha sonrasında da size teslimatı için planlama yapacağız. Kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Süreç takibimizdedir. Aciliyet ilettik. Arka planda elimizden geleni yaptığımızdan şüpheniz olmasın. Sevgilerimizle.
Merhaba Ahmet Bey, Ürününüz teslim edilmiş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Kusura bakmayın ama memnuniyetim sağlanmadı urunu teslim tarihinden 1 ay sonra teslim edebildiniz ne Yılbaşı ne esimin doğum günü yerde minderde geçirmek zorunda kaldık insani zorunlu bir ihtiyacından mahrum ettiğiniz için ben hakkımı helal etmiyorum. Is sonunda en azından gecikme için ufacicik bir özür beklerdim ama urunu beklediğim gibi özürde sadece beklentide kaldı.
