to read complaints and reviews, or file yours. 
Vivense Kayseri showroom’dan 05.2025 tarihinde satın aldığım köşe koltuk takımında, daha 9 ay olmadan ciddi çökme ve ayakta kırılma sorunu yaşadım. Ürünü alalı yaklaşık 1 ay kadar süre geçtiğinden beri bu problemler devam ediyor.
Yaşadığım sorunla ilgili Vivense ile iletişime geçtim ancak ne mağaza ne de WhatsApp hattı tarafında herhangi bir destek alamadım. WhatsApp temsilcisine durumu ayrıntılı olarak anlatarak ürünün incelenmesini talep ettim. Buna rağmen sadece “kullanıcı hatası” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Aylardır evde olmadığımı, ürünün nasıl kullanıldığının ve kırılan noktanın incelenmesi halinde sebebin net şekilde görülebileceğini özellikle belirttim, buna rağmen yine aynı şekilde kullanıcı hatası denilmekle yetinildi. Üslup olarak da oldukça kaba bir yaklaşım sergilendi, ne bir özür ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi.
Ben Vivense gibi bir firmadan en azından ürünü yerinde incelemelerini, sorun gerçekten kullanıcı hatasıysa dahi bunu teknik bir raporla açıklamalarını ve makul bir çözüm sunmalarını beklerdim. Ürünün bu kadar kısa sürede çökme ve ayak kırılması yaşamaması gerektiğini düşünüyorum. Ürünün durumuna göre en uygun çözümün sağlanmasını, gerekiyorsa onarımının yapılmasını veya hakkaniyetli şekilde değişim/benzeri bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Mersin Vivense mağazasından 5 modüllü köşe koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra koltukta çökme ve tahtasında kırık olduğunu fark ettim. O günden bu yana 1 seneyi aşkın süredir bu sorunla uğraşıyorum ve buna rağmen hâlâ hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. Vivense müşteri hizmetle...
Merhabalar, Vivense mağazasından almış olduğum koltukta çökme meydana geldi. Bununla ilgili Vivense ile iletişime geçtim. Kendileri, ürünü tamirat için 28 Ekim 2024 tarihinde teslim aldılar ve 5 Aralık 2024 tarihinde geri getirdiler fakat ürünü hiçbir şekilde tamir etmeden teslim ettiler. Müşteri hi...
Yaklaşık 1 yıl önce Vivense Mersin mağazasından bir koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra koltukların ayakları sallanmaya, gevşemeye başladı. Zamanla bu sorun giderek arttı ve koltuk ayakları çok kötü bir hal aldı. Ayaklarda çift taraflı vida kullanılmış ve vidaların tamamı y...
9 Ocak 2025 tarihinde Vivense mağazasından bir köşe koltuk takımı satın aldım ve ürünüm 17 Ocak 2025 tarihinde teslim edildi. Ancak teslimat sırasında ürünün eksik ve hatalı parçalar içerdiğini fark ettim. En büyük sorun ise iki kol dayamasının yırtık olmasıydı. Bu durumu hemen WhatsApp, e-posta ve...
Vivense'den koltuk aldım, 7 ay oldu. Garanti sürecinde. Koltuk yatak halinde iken oturulan yerde kırılma durumu oluştu. Böyle durumlar olabilir, asıl sorun tam olarak buradan sonra başlıyor. Vivense Web sitesi destek talepleri çalışmıyor. 10 defa form doldurdum ve o form gönderilmedi. Firmaya mail a...
Yorumlar