to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Köşe Koltukta Çökme Ve Kırılma, Destek Almada Kaba Tutum
Vivense Kayseri showroom’dan 05.2025 tarihinde satın aldığım köşe koltuk takımında, daha 9 ay olmadan ciddi çökme ve ayakta kırılma sorunu yaşadım. Ürünü alalı yaklaşık 1 ay kadar süre geçtiğinden beri bu problemler devam ediyor.
Yaşadığım sorunla ilgili Vivense ile iletişime geçtim ancak ne mağaza ne de WhatsApp hattı tarafında herhangi bir destek alamadım. WhatsApp temsilcisine durumu ayrıntılı olarak anlatarak ürünün incelenmesini talep ettim. Buna rağmen sadece “kullanıcı hatası” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Aylardır evde olmadığımı, ürünün nasıl kullanıldığının ve kırılan noktanın incelenmesi halinde sebebin net şekilde görülebileceğini özellikle belirttim, buna rağmen yine aynı şekilde kullanıcı hatası denilmekle yetinildi. Üslup olarak da oldukça kaba bir yaklaşım sergilendi, ne bir özür ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi.
Ben Vivense gibi bir firmadan en azından ürünü yerinde incelemelerini, sorun gerçekten kullanıcı hatasıysa dahi bunu teknik bir raporla açıklamalarını ve makul bir çözüm sunmalarını beklerdim. Ürünün bu kadar kısa sürede çökme ve ayak kırılması yaşamaması gerektiğini düşünüyorum. Ürünün durumuna göre en uygun çözümün sağlanmasını, gerekiyorsa onarımının yapılmasını veya hakkaniyetli şekilde değişim/benzeri bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba Müberra Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Bana kullanıcı hatası denilen ve 7 aylık köşemin haline bakmanızı istiyorum
Merhaba Müberra Hanım, Çökme şikayetiniz ile ilgili kısa bir video iletir misiniz? Bu görseller zaten daha önce de iletilmişti. Sevgiler.
Gördüğünüz üzere bu bir kırılma değil kendi ayrılmış düşmüş kesinlikle inceleme talep ediyorum
Merhaba Müberra Hanım, Kayıtlarınızı açtık. Ekiplerimiz sizi 7-10 gün içinde ziyaret edecek destek olacaklardır. Sevgiler.
Merhaba Müberra Hanım, Perşembe günü teslimat için planlama yapılmasını istemiştiniz ama o gün resmi tatil olduğu için ne yazık ki ekibimiz çalışmamaktadırlar. Farklı bir gün talebiniz var ise, iletirseniz görüşebiliriz. Sevgiler.
Merhaba Müberra Hanım, Eksik parçalarınız teslim edilmiştir. Sizi istemeden beklettiğimiz için üzgünüz. Ürününüzü güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Sevgilerimizle.
