Motor Arızası Ve Yedek Parça Eksikliği Nedeniyle Ücretsiz Onarım Ya Da İade Talebi

02.09.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Ape Ryder md10 model elektrikli bisikleti satın aldım. Ürün daha 80 km bile olmadan motor arızası verdi. Suluova’daki yetkili servisin elektrik bilgisi olmadığı ve yapamadığı bilgisini verdiği için Ape Ryder müşteri hizmetleri, zaten benim md10 bakımlarını yaptıramama sebebim de Suluova’da yetkili servisin bulunuyor gözüküp hizmet vermemesi. Bunun üzerine Gümüşhacıköy’deki yetkili servise götürdüm; sağ olsun, servis baktı ama sorunu bulamadı ve "bakarız size haber ederiz" dedi. Servis bugün dönüş yaptı ve sorunun motor kaynaklı olduğunu, fakat fabrikada yedek parça bulunmadığını belirtti. Parça ne zaman gelip onarım yapılacağı konusunda da belirsiz bir durum olduğu ifade edildi. Gümüşhacıköy yetkili servisten değil Ape Ryder firmasından şikayetçi olacağım.

Bulunduğumuz ilçede Ape Ryder servisinin olmaması ve elektrikli bisikletin oldukça ağır olması, katlanır bir model olmaması nedeniyle, ayrıca bulunduğumuz ilçede yetkili servis bulunmadığından rutin servis bakımlarını da yaptıramadım. Şu an ne Ape Ryder firması tarafından yedek parça gönderiliyor ne de parçanın ne zaman temin edileceğine dair bana herhangi bir bilgi veriliyor. Daha 80 km bile olmadan motor arızası veren bir ürünün kusurlu olduğunu düşünüyorum.

Firma ürünü üretiyorsa yedek parçayı da üretmek ve stokta bulundurmak zorunda. Bu nedenle ya ürünümün acilen, ücretsiz ve eksiksiz şekilde onarılmasını ya da elektrikli bisikletimin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Kaymakamlık üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak gerekli hukuki süreci başlatacağımı belirtmek isterim.