Digiturk’ten Ana Hat Arızası İçin Alınan 1339 TL Tamir Ücretine İtiraz

Digiturk ve TTNET internet paketini birlikte kullanıyorum. Geçtiğimiz günlerde ben evde yokken internet bağlantım kendiliğinden kesildi ve modemin bağlantı ışıkları yanmıyordu. Bunun üzerine Digiturk ile iletişime geçtiğimde, eğer sorun benden veya evin içindeki kablolardan kaynaklanırsa 429 TL servis ücreti alınacağını, ana hatlardan yani kendilerinden kaynaklı bir problem varsa ücret alınmayacağını açıkça söylediler ve ben de bu şartı kabul ettim.

Eve gelen yetkili kişi yaklaşık 2 saat boyunca modemi, bağlantı kablolarını ve evin içindeki tüm hatları tek tek kontrol etti, hiçbir sorun bulamadığını söyledi. Sorunun ana kablolardan kaynaklandığını belirterek dışarıda ana kabloların olduğu yerlerde işlem yaptı ve sorunu bu şekilde çözdü. Ayrıca bana birkaç kez internetle ilgili tüm sorunlara ücretsiz müdahale ettiklerini de özellikle söyledi. Buna rağmen daha sonra Digiturk’ten 1339 TL tutarında, son ödeme tarihi 16.07.2026 olan fatura geldi ve bu tutar tamir ücreti olarak yansıtıldı.

Bu durum üzerine Digiturk’e şikayet oluşturdum, bana dönüş yapılacağını ilettiler. Ertesi gün arandım, telefonu açtığımda telesekreter konuşmaya başladı ve bir anda görüşme sonlandırıldı. Sistem üzerinden beni aramış ve dönüş yapmış gibi gösterip sorunu kapatmaya çalıştıklarını düşünüyorum. Şu anda ise aramalarıma geri dönüş yapılmıyor ve kimseye ulaşamıyorum. Gelen görevli ve apartman kapıcımız sorunun ana hattan kaynaklandığına bizzat şahit oldukları halde, verilen sözlerin aksine bu onarım için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Yıllardır Digiturk müşterisi olarak, taahhüt ettikleri gibi ana hat kaynaklı bu arıza için yansıtılan 1339 TL’lik tamir/servis ücretinin faturamdan tamamen iptal edilmesini ve haksız mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.