to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Vida Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Kullanılamayan Koltuk
21.08.2025 tarihinde Vivense internet sitesinden Step köşe koltuk takımı (Sipariş No: 6f9c07424990) satın aldım. Ürün 24.09.2025 tarihinde Trabzon/Akçaabat adresime kuruluma getirildi. Kuruluma gelen çalışanlar, koltuğun arka sırt kısmının bağlantı noktasında bir vidanın eksik olduğunu tespit edip kayıt açtıklarını belirterek ayrıldılar. Firma tarafından gönderilen vida ise koltuğa uyumlu değildi. Koltuğu daha detaylı incelediğimizde alt bağlantı noktasında da bir vidanın eksik olduğunu fark ettik.
28.09.2025 tarihinde WhatsApp üzerinden, 29.09.2025 saat 13.10’da ise müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm. Ancak her defasında sadece kayıt açıldığı söylendi, başka bir çözüm sunulmadı. Farklı müşteri temsilcileriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir ilerleme kaydedilmedi. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen fatura tarafıma teslim edilmedi ve koltuğu bu haliyle kullanamıyorum.
Uyumlu vida ve teknik servis gönderilmesini, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vivense’den 21.08.2025 tarihinde 6f9c07424990 numaralı siparişimle satın aldığım Step köşe koltuk takımı için yaptığım ödemenin para iadesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünü hiç kullanmadım ve üzerinden 3 ay geçmesine rağmen para iadem hâlâ hesabıma geçmedi.
24.11.2025 tarihinde Vivense tarafından tarafıma “tutarın bankanıza iade edildiği” yönünde bir mesaj iletildi. Ancak kredi kartı ekstremde ve bankamla yaptığım kontrollerde herhangi bir iade hareketi görünmüyor. Bankam, kartıma yatan bir iade olmadığını net bir şekilde bildiriyor. Vivense ile yaptığım görüşmelerde ise iadenin yapıldığı söyleniyor, iki taraf arasında sıkışıp kaldım ve mağdur durumdayım.
Kredi kartımla ödediğim 34.309 TL tutarındaki bu alışverişe ait iadenin gerçekten hangi tarihte, hangi banka/pos üzerinden ve hangi işlem numarasıyla yapıldığının tarafıma açıkça iletilmesini ve tutarın ivedilikle kredi kartı hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum. Uzun süredir bekliyor olmama rağmen sonuç alamadığım için şikayetçiyim, yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Eksik olan parçalar.
Teşekkür ederiz.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Sorunum çözüldü teşekkür ederim.
Merhaba, Kayıtlarınız açılmış görünmektedir. Ekiplerimiz kısa sürede tamir için sizi ziyaret edecektir. Süreç takibimizdedir. Tekrar ekiplerimize bilgi verdik size ulaşacaklardır. Sevgilerimizle.
Merhaba Esra Hanım, 24/11 tarihinde 34309.00 TL ödemeniz bizim tarafımızdan yatırılmış görünmektedir. Tekrar muhasebe birimimiz ile görüşüp bilgi vereceğiz. Sevgiler.
Merhaba Esra Hanım, Dekont ektedir. Sevgiler.
