Eksik Vida Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Kullanılamayan Koltuk

Vivense’den 21.08.2025 tarihinde 6f9c07424990 numaralı siparişimle satın aldığım Step köşe koltuk takımı için yaptığım ödemenin para iadesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünü hiç kullanmadım ve üzerinden 3 ay geçmesine rağmen para iadem hâlâ hesabıma geçmedi.

24.11.2025 tarihinde Vivense tarafından tarafıma “tutarın bankanıza iade edildiği” yönünde bir mesaj iletildi. Ancak kredi kartı ekstremde ve bankamla yaptığım kontrollerde herhangi bir iade hareketi görünmüyor. Bankam, kartıma yatan bir iade olmadığını net bir şekilde bildiriyor. Vivense ile yaptığım görüşmelerde ise iadenin yapıldığı söyleniyor, iki taraf arasında sıkışıp kaldım ve mağdur durumdayım.

Kredi kartımla ödediğim 34.309 TL tutarındaki bu alışverişe ait iadenin gerçekten hangi tarihte, hangi banka/pos üzerinden ve hangi işlem numarasıyla yapıldığının tarafıma açıkça iletilmesini ve tutarın ivedilikle kredi kartı hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum. Uzun süredir bekliyor olmama rağmen sonuç alamadığım için şikayetçiyim, yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Vivense’den 6f9c07424990 numaralı online siparişim ile Trabzon Akçaabat adresine teslim edilmek üzere koltuk takımı aldım. Ancak koltuk kumaşında göçme sorunu yaşadığım için üründen memnun kalmayarak iptal / iade sürecini başlattım. İşlem 14.10.2025 tarihinde yapıldı ve o günden bugüne kadar bekliyor olmama rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi ulaşmadı.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede para iadesini gerçekleştirdiklerini söylediler; fakat banka hesabıma ya da kullandığım ödeme aracına herhangi bir ödeme yansımadı. Aradan bu kadar süre geçmiş olmasına rağmen ne net bir bilgilendirme aldım ne de mağduriyetim giderildi.

Vivense’den, ilgili siparişe ait ücret iadesinin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını, iade sürecine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve telefonla da aranarak tarafıma süreç hakkında detaylı bilgilendirme verilmesini talep ediyorum.

Vivense’den 21.08.2025 tarihinde 6f9c07424990 numaralı siparişimle aldığım Step köşe koltuk, teslim edildiği günden bu yana sürekli olarak esneme ve çöküntü yapıyor. Koltuğa oturup kalkınca ya da Elle bastırınca belirgin şekilde iz kalıyor ve bu durum kullanım konforunu ciddi şekilde etkiliyor.

Sorunun çözümü için Vivense müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, kayıt açıldı ve ürünün iade alınacağı, servis gönderileceği söylendi. Ancak üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini istiyorum.

Acilen ürünün iadesinin yapılmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.