to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Aldığım Koltuk Kısa Sürede Bozuldu, Garanti Sürecinde Destek Alamıyorum
24 Haziran’da Vivense’den kredi kartı ile sipariş verdiğim l koltuğun sağ arka tahta kısmı kısa sürede açıldı ve kullanılamaz hale geldi. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, yaklaşık iki aydır sorunum çözülmedi.
Öncelikle Vivense.com üzerinden form doldurarak destek almak istedim; ancak sistem sürekli hata verdiği ve fotoğraf/video yükleyemediğim için talebimi tamamlayamadım. Ardından 12 Ağustos’ta WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, talebimin alındığı ve geri dönüş yapılacağı söylendi. Fakat kimse dönüş yapmadı. 21 Ağustos’ta tekrar yazdım, aynı süreç tekrarlandı ve hâlâ bana ulaşan olmadı. Bu süre zarfında koltuğun arka kısmı daha da açıldı ve deformasyon arttı. Ayrıca müşteri hizmetlerini telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım.
Sipariş numaram: cc9c07372430. Ürün Küçükçekmece/İstanbul adresine teslim edildi. Şu anda koltuğumun arka kısmı tamamen açılmış durumda ve güvenli şekilde kullanamıyorum.
Ürünümün garanti kapsamında tamir edilmesini veya değişimini talep ediyorum. Sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 15/09 12:59 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Yaşana durum adına çok üzgünüz. İlettiğiniz görsel ve video ile tamir kayıtlarınızı oluşturduk. Ekiplerimiz 1 hafta içerisinde sizden randevu alarak tamir için sizi ziyaret edeceklerdir. Süreç takibimizdedir. Tekrar bilgi veriyor olacağız. Sevgilerimizle.
Merhaba doktorda olduğum için açamadım arayabilirsiniz
Tamir için sizden kesinlikle geri dönüş bekliyorum çünkü koltuğum artık çok kötü durumda arkası tamamen açıldı
Sizden arama bekliyorum randevu için müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
