to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Hasarlı Gönderim Nedeniyle İade Ve Geri Ödeme Talebi
Vivense’nin kendi web sitesinden 8bff08668976 numaralı siparişimle bino siyah metal baharatlık mutfak rafı ikili set (bn7-167) satın aldım. Ürünü 22.06.2026 günü Bakırköy PTT şubesinden teslim aldım. Kargoyu açtığımda bir setin eksik olduğunu, gönderilen üründe bulunması gereken askı kancalarının da pakette yer almadığını gördüm. Ayrıca gelen üründe darbe izleri vardı, boyası atmış ve hasarlı bir şekilde elime ulaştı.
Ürünü teslim aldığım gün iade etmek istediğimi Vivense’ye ilettim. Ancak verdikleri hiçbir iade koduyla kargoya teslimat sağlayamadım, PTT ve diğer kargo arasında defalarca gidip geldim ve sistemde “Kayıt bulunamadı” hatası aldım. Yaklaşık 481 TL ödediğim bu ürünün iadesini başlatamadım.
Bu süreçte defalarca Vivense müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde bana yeni bir kod verileceği ve dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen ne yeni bir kod iletildi ne de herhangi bir şekilde geri dönüş sağlandı. Şu anda ne ürünü iade edebiliyorum ne de ödediğim ücreti geri alabiliyorum, üstelik telefonla aradığımda da çoğu zaman ulaşamıyorum.
Eksik, yanlış ve hasarlı gönderilen bu ürünün iadesinin acilen alınmasını, sistemde yaşanan hata nedeniyle iade sürecimin manuel olarak başlatılmasını ve ödediğim tutarın tarafıma ivedilikle geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım ilgisizlik ve mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vivense’den aldığım baharatlık setinin iadesi ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ürünü yaklaşık 16 Temmuz tarihinde 481 TL ödeyerek hesap kartımla satın aldım, sonrasında iade sürecini başlattım ancak aradan iki aya yakın süre geçmesine rağmen ücret iadesi hâlâ yapılmadı.
Daha önce de Şikayetvar üzerinden konu ile ilgili şikayet oluşturmuştum. Bunun üzerine Vivense destek ekibi beni arayarak en geç 14 iş günü içinde iadenin yapılacağını iletti. En son 3 Ağustos’ta müşteri hizmetleri ile görüştüm ve yine iadenin yapılacağı söylendi fakat bugün itibarıyla kartıma herhangi bir ödeme geçmedi.
Ne ürünün ne de müşterinin arkasında durulmaması sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildim ve uzun süredir uğraşıyorum. Ücret iademin bir an önce, ödemenin yapıldığı hesap kartına eksiksiz şekilde yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhabalar Arama kayıtlarıdaki ses kayıtlarına ulaşabilirsiniz beklediğim süre sadece tarafımca arandım arama sonuçlarında netice alamadığımı ulaşırsınız mağduriyetimi de çözersiniz diye düşünüyorum ki bu kadarına gerek yoktu
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhabalar Vivense firması halen tarafıma iadeyi 14 iş günü dolmasına rağmen tarafıma iadeyi gerçekleştirmedi bununla ilgili şikayetim devam ediyor hiç kimsede yardımcı olmadı sadece arandım ama iradem halen gerçekleşmedi
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Zar zor da olsa iradem yapıldı şikayet var ve ekibine teşekkür ederim
