Sateen.com Hesabı Ve Telefon Numarası Üzerindeki Haksız Engelleme

Sateen.com’da açtığım müşteri hesabım ve telefon numaramın sistem tarafından engellendiğini bugün fark ettim. Siteye girdiğimde karşıma “ORDER_BLOCKED” uyarısı çıkmakta ve alışveriş yapmam fiilen engellenmektedir; engellemenin tam olarak hangi tarihte yapıldığını ise bilmiyorum.

Firmanın WhatsApp hattı üzerinden yaptığım yazışmada, çok sayıda iade yaptığım gerekçesiyle sistem tarafından engellendiğimin ifade edildiği bir görüşme paylaşılmıştır. Ancak ben tüketici olarak, mevzuatın tanıdığı yasal iade hakkımı kullanmam dışında herhangi bir kural ihlalinde bulunmadım. Yasal hakkımı kullandığım için alışveriş hakkımın ve tüketici konumumun kısıtlanması, hesabımın ve numaramın blokelenmesi kabul edilemez.

Herhangi bir resmi açıklama yapılmadan, somut ve makul bir gerekçe sunulmadan bu şekilde engellenmem nedeniyle mağdur ediliyorum ve alışveriş yapma özgürlüğümden mahrum bırakılıyorum. İnsanların yasal haklarını kullandıktan sonra bu şekilde sistemden dışlanması, müşteri memnuniyetini ve tüketici haklarını hiçe sayan bir yaklaşımdır.

Firma yetkililerinin bu haksız, cezalandırıcı ve ayrımcı uygulamayı derhal inceleyerek hesabıma ve telefon numarama konulan engellemeyi kaldırmasını ve engelleme gerekçesiyle ilgili tarafıma resmi bir açıklama yapmasını talep ediyorum. Aksi halde ilgili mercilere başvurarak yasal haklarımı aramayı değerlendireceğim.