Eksik Teslimat Ve Yanıltıcı Mesajlar Nedeniyle Hızlı İade Veya Teslimat İsteği

Vivense Bornova Ergene Mahallesi mağazasından 19 Temmuz tarihinde bir adet TV ünitesi ve bir adet dörtlü zigon sehpa satın aldım. Teslimat sırasında yalnızca TV ünitesi getirildi, zigon sehpa hiç teslim edilmedi. Teslimat anında telefonuma ilk olarak “dörtlü zigon sehpa teslim edilmiştir” şeklinde yanlış bir mesaj geldi, oysa bana sadece TV ünitesi teslim edilmişti. Ertesi gün ise yine hiçbir arama yapılmadan bu kez “TV üniteniz teslim edilmiştir” şeklinde bir mesaj daha gönderildi, ancak zigon sehpanın teslimatı hala hiç gerçekleşmedi.

Ben bu süreçte mağazaya bizzat gittim ve yaklaşık 5 kez telefonla görüştüm. Her seferinde kargocu ile görüşüp bana dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen ben aramadan kesinlikle geri dönüş yapılmadı. Aradığımda ise kargo firmasıyla görüştüklerini, teslimat kodu verip ürünü teslim almış olduğumu iddia ediyorlar. Oysa ben yalnızca TV ünitesini teslim aldım, dörtlü zigon sehpayı hiç teslim almadım, bu ürünle ilgili bana herhangi bir teslimat kodu gelmedi, teslimat için de aranmadım.

Zaten düğün sürecindeyim ve benim sorumluluğumda olmayan bir hata yüzünden sürekli peşlerinde koşmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Eksik olan dörtlü zigon sehpa ürünümün en hızlı şekilde tarafıma teslim edilmesini ya da mümkün olan en kısa sürede ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşanan süreçten ve muhatap bulmakta zorlanmamdan dolayı Vivense’den kesinlikle şikayetçiyim.