Teslimat Gecikmesi Ve Tutarsız Bilgi Akışı

Vivense İzmir Buca mağazasından 8 Temmuz Çarşamba günü bir adet Royal Orta ve Zigon Sehpa Seti ile bir adet deri puf satın aldım. Ödemeyi o anda mağazada mail order yöntemiyle gerçekleştirdim. Ürünlerin PTT Kargo ile gönderileceği söylendi ancak aradan yaklaşık 17–18 gün geçmesine rağmen ürünlerim tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte mağazaya telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım fakat telefonlar açılmadı. Müşteri hizmetlerine hem WhatsApp üzerinden hem de kendi özel hatlarından ulaşmaya çalıştığımda da her seferinde farklı bilgiler verildi. Müşteri hizmetleri ürün hazırlanıyor derken mağaza ürünün kargoya verildiğini, tedarikçi ise ürünün aslında kargoya hiç verilmediğini söylüyor. Kimse net ve tutarlı bir bilgi paylaşmıyor, ortada ciddi bir bilgi kirliliği ve ilgisizlik var. Sipariş numaram DB8308696152’dir.

Uzun süredir bekliyor olmama rağmen hem ürünlerime ulaşamıyorum hem de karşımda muhatap bulamıyorum. Bu süreçte kendimi resmen mağdur edilmiş ve oyalamaya maruz kalmış hissediyorum. Siparişini verdiğim ürünlerin acilen tarafıma teslim edilmesini ya da ürünler gönderilmeyecekse ödediğim ücretin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.