Ziraat Bankası ATM'sinde 5.800 TL Çekilen Para Geri Dönmedi Ve Çözüm Bekleniyor

19 Şubat tarihinde İzmir Bayraklı Mansuroğlu Mahallesi’nde bulunan Ziraat Bankası ATM’si üzerinden VakıfBank hesabıma para yatırma işlemi yapmak isterken ciddi bir mağduriyet yaşadım. İşlem sırasında ATM 5.800 TL tutarındaki paramı aldı, ancak ne VakıfBank hesabıma geçti ne de tarafıma iade edildi.

Olayın hemen ardından VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve aynı gün içerisinde 9843024 numaralı başvuru kaydım oluşturuldu. Ancak başvurunun üzerinden uzun bir süre geçmesine rağmen tarafıma yalnızca “işleminiz inceleniyor” şeklinde genel bir bilgi verildi, somut bir çözüm sunulmadı ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Ziraat Bankası tarafında ise herhangi bir kayıt veya geri dönüş bulunmamaktadır.

ATM işlemlerinde müşterilerin parasının güvenliği bankaların ortak sorumluluğudur. Buna rağmen 5.800 TL paramın hâlâ ne hesabıma aktarılmaması ne de iade edilmemesi nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur durumdayım. Günlerdir belirsizlik içinde beklemek zorunda bırakılmam, kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Yaşanan bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketici haklarının ihlali niteliği taşıdığını düşünüyorum. Sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

ATM tarafından alınan 5.800 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini, VakıfBank nezdinde açılan 9843024 numaralı başvurumun akıbeti hakkında açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak incelemenin hızlandırılmasını talep ediyorum.

Ad Soyad: F**** B*****
Başvuru No: 9843024