to read complaints and reviews, or file yours. 
19 Şubat tarihinde İzmir Bayraklı Mansuroğlu Mahallesi’nde bulunan Ziraat Bankası ATM’si üzerinden VakıfBank hesabıma para yatırma işlemi yapmak isterken ciddi bir mağduriyet yaşadım. İşlem sırasında ATM 5.800 TL tutarındaki paramı aldı, ancak ne VakıfBank hesabıma geçti ne de tarafıma iade edildi.
Olayın hemen ardından VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve aynı gün içerisinde 9843024 numaralı başvuru kaydım oluşturuldu. Ancak başvurunun üzerinden uzun bir süre geçmesine rağmen tarafıma yalnızca “işleminiz inceleniyor” şeklinde genel bir bilgi verildi, somut bir çözüm sunulmadı ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Ziraat Bankası tarafında ise herhangi bir kayıt veya geri dönüş bulunmamaktadır.
ATM işlemlerinde müşterilerin parasının güvenliği bankaların ortak sorumluluğudur. Buna rağmen 5.800 TL paramın hâlâ ne hesabıma aktarılmaması ne de iade edilmemesi nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur durumdayım. Günlerdir belirsizlik içinde beklemek zorunda bırakılmam, kabul edilebilir bir uygulama değildir.
Yaşanan bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketici haklarının ihlali niteliği taşıdığını düşünüyorum. Sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
ATM tarafından alınan 5.800 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini, VakıfBank nezdinde açılan 9843024 numaralı başvurumun akıbeti hakkında açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak incelemenin hızlandırılmasını talep ediyorum.
Ad Soyad: F**** B*****
Başvuru No: 9843024
15.12.2025 tarihinde saat 19.10 sıralarında İzmir Menemen PTT Dağıtım Merkezi önünde, Koyundere Erol Tarakçıoğlu Caddesi civarında bulunan PTT ATM’sinden VakıfBank bankamatik kartımla 28.800 TL para yatırma işlemi yapmak istedim. Para yatırma ünitesine koyduğum tutar ATM tarafından alındı; ancak par...
22 Kasım Cumartesi günü İstanbul Başakşehir’de, Ziraat Bankası Metrokent Şubesi’nin önündeki ATM’den VakıfBank hesabıma para yatırma işlemi yaparken ATM 13.000 TL paramı yuttu. İşlemden hemen sonra VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve paranın en kısa sürede hesabıma geçeceği sö...
17 Eylül 2025 tarihinde saat 12:00-12:05 arasında İzmir Seferihisar Dörtyol Migros önünde bulunan Ziraat Bankası Ortak ATM’sinden VakıfBank maaş hesabıma 6000 TL yatırmak istedim. ATM sayımı tamamladıktan sonra “Paranıza el konulmuştur, şubenizle görüşün” şeklinde bir uyarı vererek işlemi yarıda bır...
23 Aralık saat 17.41’de Şırnak Kumçatı beldesinde bulunan VakıfBank bankamatiğinden kartsız işlemle Ziraat Bankası hesabıma 8.000 TL para yatırmaya çalıştım. VakıfBank ATM’si parayı aldı ancak işlem tamamlanmadı ve para hesaba geçmedi, ATM paraya adeta el koydu. Hemen ardından Ziraat Bankası üzerin...
20 Kasım tarihinde İzmir Buca’da bulunan Ziraat Bankası ortak ATM’sini VakıfBank kartımla kullanırken, teknik bir sorun nedeniyle ATM’ye yatırmaya çalıştığım 2.000 TL param alıkonuldu ve hesabıma geçmedi. İşlem sonrasında ne ATM’den para iade edildi ne de hesabımda herhangi bir hareket göründü. O g...
Yorumlar