Yapılandırma Talebimin BDDK Kararına Rağmen Reddedilmesi Ve Usulsüz Tebligat Nedeniyle Mağduriyet

VakıfBank maaş müşterisi olan bir kamu personeliyim. Kredi kartı ve KMH borçlarımın yapılandırılması amacıyla 06.08.2025 tarihinde Giresun Şubesi’ne başvuruda bulundum. Ancak başvurum, 10.07.2025 tarihli ve 11240 sayılı BDDK kararına rağmen reddedildi. Ret gerekçesi olarak kredi kartı borcumun yasal takibe girmiş olması gösterildi. Oysa kartımın yasal takibe girdiğini, yapılandırma talebiyle şubeye gittiğimde tamamen tesadüfen öğrendim.

BDDK’nın ilgili kararında, “karar tarihi itibarıyla ödenmemiş kredi kartlarının en fazla 48 ay ile sınırlı olmak üzere yeniden yapılandırılabilmesine” ve “gecikmiş KMH ve ihtiyaç kredilerinin de 48 ay ile sınırlı olmak üzere yapılandırılabilmesine” olanak tanınmıştır. Bu kararda, borcun yasal takibe girip girmediğine ilişkin herhangi bir ayrım yapılmamıştır. Buna rağmen, kart borcumun yasal takipte olması gerekçe gösterilerek diğer kredi borçlarımın yapılandırılması talebimin de reddedilmesi BDDK kararına açıkça aykırıdır. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşamaktayım.

Ayrıca, kart borcumun yasal takibe girmesinden önce tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, adresime ödeme emri belgesi tebliğ edilmedi. Banka kayıtlarında m. S. İsimli bir kişiye tebliğ yapıldığı görülüyor; fakat oturduğum binada bu isimde bir kişi bulunmamaktadır ve kapıma herhangi bir posta görevlisi tarafından not bırakılmamıştır. Tebligat Kanunu’na göre bu durum usulsüzdür. Eğer ödeme emri tarafıma usule uygun şekilde tebliğ edilmiş olsaydı, borcum takibe girmeden önce yapılandırma imkanım olacaktı. Şubedeki görevlilere bu durumu ilettiğimde ise “sizi telefonla aradık ancak ulaşamadık” şeklinde yanıt aldım. Bankanın iletişim ve bilgilendirme süreçlerinde de ciddi eksiklikler yaşanmıştır.

Kart borcumun devredildiği avukata şube ile yapılandırma konusunda görüşeceğimi söylediğimde ise “şube bir şey yapamaz çünkü artık borç bizde, ayrıca avukatlık ücreti ve icra harcı ödemeniz gerekecek” cevabını aldım. Bu durumda hem yapılandırma hakkımdan mahrum bırakıldım hem de ek masraflarla karşı karşıya kaldım.

Özetle, kredi kartı borcumun yasal takipte olması, diğer kredi borçlarımın yapılandırılmasına engel teşkil etmemelidir. BDDK kararına uygun şekilde borçlarımın yapılandırılmasını ve ayrıca kart borcumun icraya verilmesi sürecinin usulsüz olması nedeniyle kart borcumun da şubeden yapılandırılmasını talep ediyorum. T. C. Kimlik numaram banka ile paylaşılabilir, ancak şikayet içinde gizli tutulmasını rica ediyorum.