TurkNet’ten 1000 Mbps Hız Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Haksız Fatura Şikayeti

TurkNet İletişim Hizmetleri a. Ş.’ye ait 2121816 numaralı abonelik kapsamında, E*** Ö********* adına kayıtlı, İstanbul Ümraniye Aşağıdudullu Mahallesi’indeki adresimde 19 Nisan 2021 tarihinden beri TurkNet hizmeti kullanmaktayım. 25 Aralık 2025 tarihine kadar 100 Mbps hızındaki tarifemi herhangi bir sorun yaşamadan kullandım. Ocak 2026 itibarıyla bölgemde 1000 Mbps (Gigafiber/Fiber) hız desteği başladığı bilgisi verilerek, aboneliğim tarafınızca 1000 Mbps hıza geçirildi.

Ancak bu geçiş tarihinden itibaren tarafıma taahhüt edilen ve bedeli tahsil edilen 1000 Mbps hız hiçbir şekilde sağlanmamış, kablolu bağlantı ve farklı testlerle yapılan hız ölçümlerinde en fazla yaklaşık 280–410 Mbps aralığında hızlar görülebilmiştir. Şu anda da 1000 Mbps olarak ücretlendirilmekte olmama rağmen bu hıza ulaşamamaktayım.

Sorunun çözümü için TurkNet üzerinden defalarca arıza ve destek kaydı açılmış, süreçte Türk Telekom teknik ekipleri de adresime gelerek bina ankastresinden daire içi tesisata, fiber kutusundan modeme kadar tüm fiziksel kontrolleri gerçekleştirmiştir. Bu süre zarfında Wi‑Fi 6 destekli modem kullanımı ve modem-kablo (Cat5/Cat6) değişimleri de denenmiş, ancak fiziksel altyapıda herhangi bir sorun tespit edilmemiştir. Türk Telekom santral ve saha ekiplerinin teknik görüşüne göre hat değerleri tamamen normal olup, sorunun internet servis sağlayıcısı TurkNet tarafından ilgili hızın profil/port seviyesinde tarafıma kararlı bir şekilde aktarılamamasından kaynaklandığı belirtilmiştir.

Bu süreçte, yaklaşık Şubat 2026’dan bugüne kadar geçen dönemde, 1000 Mbps hizmeti alamadığım halde tarafıma toplam 3.374,55 TL tutarında fatura tahakkuk ettirilmiş ve tahsil edilmiştir. Taahhüt edilen hızın sağlanamaması nedeniyle bu bedellerin haksız olduğunu düşünüyorum.

Tüketici Kanunu ve BTK Yönetmelikleri gereğince; ayıplı hizmet niteliğindeki bu durumun ivedilikle giderilerek tarafıma taahhüt edilen 1000 Mbps hızın kararlı bir şekilde sağlanmasını, hizmeti fiilen alamadığım son 5 aylık döneme ait haksız tahsil edilen fatura bedellerinin iade edilmesini veya mevcut/gelecek faturalarımdan mahsup edilmesini ve firmanızın oyalayıcı tutumuna son verilmesi için gerekli idari ve teknik incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yasal hakkım olarak BTK ve CİMER üzerinden ilgili resmi kurumlara yazılı şikayetimi ilettiğimi bilgilerinize sunarım.