to read complaints and reviews, or file yours.Yapılandırma Hakkı İçin Şubeler Arasında Yönlendirilmekten Sonuç Alamadım
VakıfBank a olan nakit avans borcumu yapılandırmak istedim. Telefonla sorduğumda genel müdürlük, bu haktan yararlanabileceğimi, şubelere başvurmam gerektiğini söylüyor. Şubenin birisi, bu haktan yararlanabileceğimi ancak henüz kendilerine böyle bir talimat gelmediğini, başka bir şube, ekranlarının açık olduğunu ancak, benim gecikmeye düşen bir taksitin, ilerleyen günlerde ödendiği için bu haktan yararlanamayacağımı söylüyor. 724 lü numarayı tekrar aradığımda başka bir şubeye gitmem gerektiğini söylüyor. Arada gidip gelmekten başka hiçbir netice alamadım
Gelişme
VakıfBank kredi kartı ve ek hesabım için yaklaşık 4 aydır yapılandırma başvurusu yapmama rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Nakit avans ve kredi kartı yapılandırması taleplerimle ilgili olarak Ankara Abidinpaşa, Ankara Tunalı Hilmi ve Ankara Köroğlu şubelerine başvurdum, ayrıca call center ve genel müdürlük numaralarını da defalarca aradım. Şikayetvar üzerinden yaptığım ilk başvuru yayınlandıktan sonra banka tarafından arandım ve ödemelerimin düzenli olduğu, gecikmem olmadığı için yapılandırma hakkım olmadığı söylendi. Ancak bu süreçte maddi olarak zora düştüğüm için hayatımda ilk defa bu ay kredi kartı ödememi yapamadım ve hesabıma bloke konuldu. Bu nedenle kredi ve benzeri hiçbir imkandan da faydalanamıyorum.
Kredi kartımın son dört hanesi 6619’dur ve toplam borcum 800.000 TL’nin üzerindedir. Tüm başvurularımı şube, telefon bankacılığı ve mobil uygulama üzerinden gerçekleştirdim. Şu anda yapılandırma yapılmadığı için mağdur durumdayım ve ödeme yapabilme imkanım kalmadı.
VakıfBank’tan beklentim, kredi kartı ve ek hesabımın yapılandırılarak tekrar ödeme yapabilme imkanı sağlanması ve üzerimdeki blokenin kaldırılmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Gün içerisinde üç kez 724 lü numaranızı, bir kaç kezde genel müdürlük numaranızı aradım, hiçbir sonuç alamayınca bu siteye yazdım. Bankanız müşterisiyim, bugün itibari ile numaramdan söylediklerimi teyit edebilirsiniz.
Ayrıca, genel müdürlük numaranız asla cevap vermiyor.
Henüz bir cevap alamadım
