to read complaints and reviews, or file yours.Yapay Zeka Sistemi Şifre Öğrenme Talebinizi Anlamıyor
11.09.2026 tarihinde VakıfBank müşteri hizmetlerini 444 0 724 numarası üzerinden VakıfBank Destek Kartımın şifresini öğrenmek için aradım. Ancak karşıma çıkan yapay zeka sistemi, ne söylediğimi doğru şekilde algılamadı ve işlemimi gerçekleştiremedi.
Sistemin yönelttiği sorulara tek tek ve sadece bir işlem için cevap vermeme rağmen, “birden fazla istek söylediniz, devam edemiyorum” şeklinde uyarı vererek beni sürekli hata durumuna düşürdü. Ayrıca benden neden müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimi sorup seçenekler sunduğu halde, bu seçeneklerden birini söylediğimde bile yine aynı hatayı verip görüşmeyi ilerletmedi.
Şifre öğrenme gibi basit bir işlem için bu kadar zorlanmak istemiyorum. VakıfBank’ın müşteri hizmetleri yapay zeka sisteminin sesleri ve talepleri daha iyi algılayacak şekilde güncellenmesini, gerektiğinde kullanıcıyı bekletmeden canlı müşteri temsilcisine bağlayacak daha sağlıklı bir altyapı kurulmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuzda T.C. Kimlik Numarası, Vakıfbank Müşteri Numarası vb. gibi bilgiler paylaşılmadığından bilgilerinize ulaşılamamıştır. Hedef sorular kısmındaki bilgilerinizi güncellemeniz halinde başvurunuz incelemeye alınacaktır. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
