to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Müşteri Hizmetlerinde Uzun Bekleme Ve Sürekli Telesekreter Yönlendirmesi
VakıfBank müşteri hizmetleri üzerinden dijital şifre alma sürecimde yaşadığım ilgisizlik ve yanlış yönlendirmeyi belirtmek istiyorum. Banka kartımı yeni aldım ve kartımı aktif edip dijital şifre almak için kartın arka yüzünde yer alan resmi çağrı merkezi numarasını aradım. 18 Haziran 2025 günü saat 20.25 civarında yaptığım bu görüşmede yaklaşık 1 saat boyunca müşteri temsilcisine bağlanmaya çalıştım.
Uzun süre bekledikten sonra en sonunda yanlış birime aktarıldım. İki kez “lütfen beni telesekretere bağlamayın” diyerek durumumu net bir şekilde anlatmama rağmen, her seferinde tekrar telesekretere yönlendirildim ve gereken birime bağlanmadım. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de çalışanların ilgisiz ve sorumsuz yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum.
Yaşanan bu olumsuzluk nedeniyle, konuyla ilgili gerekli birimin beni arayarak hem bilgilendirme yapmasını hem de hatalarını kabul ederek gerekli düzeltmeyi ve desteği sağlamasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuzda T.C. Kimlik Numarası, Vakıfbank Müşteri Numarası vb. gibi bilgiler paylaşılmadığından bilgilerinize ulaşılamamıştır. Hedef sorular kısmındaki bilgilerinizi güncellemeniz halinde başvurunuz incelemeye alınacaktır. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
