Yanıltıcı Kampanya Şartları Nedeniyle 750 TL Cashback Almadım

Hasan

VakıfBank

06 Nisan 11:20

284

VakıfBank bireysel kredi kartımla 18 Mart’ta Amazon üzerinden 20.799 TL tutarında bir laptop alışverişi yaptım. Kartımda 15.000 TL ve üzeri harcamaya 750 TL Cashback kampanyası vardı ve kampanyalar bölümünde 5 Nisan’da yükleneceği, ayrıca e-ticaret sitelerinde de geçerli olduğu açıkça yazıyordu. Buna güvenerek alışverişimi VakıfBank kartımla yaptım.

5 Nisan’da olmasına rağmen hesabıma herhangi bir 750 TL Cashback yüklenmeyince müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmeyi bugün VakıfBank müşteri hizmetleriyle yaptım ve bana Amazon’un kampanyaya dahil olmadığı söylendi. Ancak kampanya detaylarında “e-ticaret siteleri geçerlidir” ibaresi yer alırken, hangi sitelerin kapsam dışı olduğuna dair açık ve net bir liste ya da ifade bulunmuyordu.

Şartlara sonradan ekledikleri “birden fazla kategoride ürün satan yerler dahil değildir” tarzı bir ifade ise neredeyse tüm büyük e-ticaret sitelerini kapsamaktadır ve bu ifade hem çok muğlak hem de yönlendirici bir nitelik taşımaktadır. Bugün yaptığım görüşmede talep oluşturulduğu söylendi; ancak anlatılanlardan bu talebin olumlu sonuçlanmayacağını hissediyorum. Kampanya metnindeki bu çelişkiler ve eksik bilgilendirme nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissediyorum; aksi halde bu alışverişi VakıfBank kredi kartımla yapmazdım.

Vaat edilen kampanya doğrultusunda 750 TL tutarındaki Cashback ödülümün tarafıma eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum. Aksi halde hem gerekli tüm resmi ve tüketici şikayet yollarına başvurmayı hem de VakıfBank ile olan kart ve hesap ilişkimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.

yaniltici-kampanya-sartlari-nedeniyle-750-tl-cashback-almadim-5.jpg

yaniltici-kampanya-sartlari-nedeniyle-750-tl-cashback-almadim-4.jpg

yaniltici-kampanya-sartlari-nedeniyle-750-tl-cashback-almadim-3.jpg

yaniltici-kampanya-sartlari-nedeniyle-750-tl-cashback-almadim-2.jpg

yaniltici-kampanya-sartlari-nedeniyle-750-tl-cashback-almadim-1.jpg

VakıfBank

06 Nisan 11:20 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuzda T.C. Kimlik Numarası, Vakıfbank Müşteri Numarası vb. gibi bilgiler paylaşılmadığından bilgilerinize ulaşılamamıştır. Hedef sorular kısmındaki bilgilerinizi güncellemeniz halinde başvurunuz incelemeye alınacaktır. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti

Hasan

06 Nisan 11:28

T. C. Kimlik yazdım zaten iyi bakın 10777***04 şimdi müşteri no ekledim bekliyorum

Hasan

06 Nisan 11:28

İsim İrfan Erdoğan

Hasan

10 Nisan 09:13

Güncelledim baktınız mı

Hasan

13 Nisan 10:14

Rezil bir banka iletişime geçilmedi